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Woher wissen Sie, wann Sie auf negative Kommentare in sozialen Medien reagieren und wann Sie sie in Ruhe lassen sollten? Diese Entscheidung hängt größtenteils von den Umständen Ihres Social-Media-Kontos sowie dem Kontext der abgegebenen Kommentare ab.
Mit anderen Worten: Sind Sie der Social-Media-Vertreter eines großen Unternehmens, der entscheidet, wie auf Verbraucherbeschwerden auf Facebook reagiert wird, oder sind Sie eine Hausfrau und Mutter, die sich fragt, wie sie mit der neidischen Freundin umgehen soll, die sie auf Instagram ständig niedermacht?
Die Risiken sind je nach Ihrer Situation und je nachdem, wer negative Kommentare auf Ihrem Social-Media-Profil hinterlässt, sehr unterschiedlich. Im Allgemeinen bedeutet dies, dass jeder Kommentar einzeln betrachtet werden muss. In der Welt, in der wir heute leben, vergessen die Menschen oft, dass sich am anderen Ende des Social-Media-Kontos eine echte Person befindet. Dies gilt insbesondere, wenn Sie nur ein ganz normaler, alltäglicher Mensch sind, der soziale Medien nutzt.
Inhaltsverzeichnis
Kommentare in sozialen Medien erhalten
Wenn Sie auf TikTok ein Video über Ihre perfekte Inneneinrichtung posten und dieses Video viral geht, können Sie mit Kommentaren von Leuten rechnen, die etwas zu meckern haben. Sie argumentieren vielleicht, dass Ihr Zuhause so perfekt ist, dass Sie keine Zeit für Ihre Kinder haben. Sie verbreiten vielleicht Gerüchte über Sie, die nicht wahr sind, oder geraten in Ihrem Kommentarbereich sogar in Streit mit anderen Leuten.
Während soziale Medien ursprünglich eine Möglichkeit für Freunde und Familie waren, sich zu vernetzen, haben sie sich inzwischen zu einer Plattform entwickelt, auf der sich Menschen hinter ihren Tastaturen verstecken und sich gegenseitig streiten. Oftmals fühlen sich Tastaturkrieger wegen irgendetwas in ihrem eigenen Leben schlecht und ihre Kommentare haben nichts mit Ihnen zu tun.
Das heißt jedoch nicht, dass negative Kommentare weniger wehtun. In einer Welt, in der wir alle Fake News ausgesetzt sind und in Endorphinen baden , die wir durch unsere Benachrichtigungen und Likes erhalten, ist es kein Wunder, dass wir vergessen, warum das alles begann. Um mit Freunden und Familie in Kontakt zu bleiben und Dinge zu teilen, die sie interessieren.
Stattdessen haben wir uns zu einem Spiel entwickelt, bei dem derjenige gewinnt, der in den sozialen Medien am besten aussieht, während sich alle anderen weniger wert fühlen und auf sie schießen. Ganz zu schweigen davon, dass die Social-Media-Giganten sich mittlerweile mehr auf Profit als auf Verbindungen konzentrieren, obwohl die Mitgliederzahlen zurückgehen.
Damit möchte ich sagen, dass es einen guten Grund dafür gibt, wenn Sie negative Kommentare in sozialen Medien deprimieren , und dass Sie sich nicht allein fühlen müssen . Trotzdem möchten Sie wahrscheinlich wissen, wie Sie damit umgehen. Kurz gesagt: Sie sollten einen Aktionsplan haben, damit Sie nicht im Eifer des Gefechts entscheiden müssen. Dazu gehört, dass Sie wissen, wann Sie auf negative Kommentare reagieren und wie Sie darauf reagieren, wenn Sie sich dazu entschließen. Sehen wir uns diese Probleme jetzt einmal an.
Wann sollten negative Kommentare angesprochen werden?
Wann sollten Sie auf negative Kommentare eingehen, anstatt sie zu ignorieren? Dies müssen Sie von Fall zu Fall entscheiden. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass eine pauschale Entscheidung, negative Kommentare zu ignorieren oder zu löschen, nicht unbedingt immer die beste Vorgehensweise ist, auch wenn dies möglicherweise ein allgemeiner Ratschlag ist.
Wenn Sie im Internet gemobbt , belästigt, bedroht oder anderweitig beleidigt werden, sollten Sie diese Kommentare blockieren und löschen. Allerdings gibt es auch viele Grauzonen negativer Kommentare, in denen Sie etwas aktiver werden können. Sehen wir uns diese einmal an.
Die Leute schauen zu
Wenn Leute beobachten, wie Sie auf negative Kommentare reagieren, sollten Sie vielleicht in Erwägung ziehen, sich zu engagieren, anstatt sie einfach zu ignorieren oder zu löschen. Das kann beispielsweise der Fall sein, wenn Sie ein Unternehmen leiten, als Social-Media-Manager für ein Unternehmen tätig sind oder als Mitarbeiter eines Unternehmens in der Öffentlichkeit stehen. Es kann auch bedeuten, dass Sie im Internet eine Art Vorbild sind, sei es im Großen (für die Öffentlichkeit) oder im Kleinen (für Ihre Kinder).
Wenn Sie durch Antworten ein Engagement erzielen
Wenn Sie ein Unternehmen führen, ist Engagement das A und O. Aus diesem Grund gibt es eigentlich keine schlechte Werbung, solange Sie gut damit umgehen.
Ein negativer Kommentar auf der Facebook-Seite Ihres Unternehmens könnte der Beginn eines Gesprächs mit einem Kunden sein, um herauszufinden, wie Sie ihm am besten helfen können.
Im Privatleben könnte ein negativer Kommentar eines Verwandten zu einem persönlichen Beitrag, den Sie teilen, für Sie das Sprungbrett sein, um mehr über ihn und seine Meinungen zu erfahren. Wenn Ihre unmittelbare Reaktion darin besteht, den Kommentar zu ignorieren oder zu löschen, könnten Sie in diesen Fällen die Chance auf Weiterentwicklung verpassen.
Wenn Sie nicht antworten, sieht es so aus, als ob Sie etwas verbergen
Wenn jemand einen negativen Kommentar auf Ihrem Social-Media-Konto hinterlässt und Sie ihn ignorieren oder löschen, kann das den Eindruck erwecken, dass Sie etwas zu verbergen haben. Wenn Sie nichts zu verbergen haben, ist diese Aktion völlig in Ordnung, damit Sie sich nicht mit Negativität auf Ihrer Seite auseinandersetzen müssen.
Wenn der Kommentar jedoch einen wahren Kern enthält, kann dies den Eindruck erwecken, dass Sie einem Problem aus dem Weg gehen wollen. Wenn Sie das Gefühl haben, dass die Leute Sie fragen werden, ob Sie etwas verbergen, wenn Sie nicht antworten, ist es vielleicht am besten, eine Antwort zu geben.
Wenn Sie sich entschuldigen müssen
Wenn Sie der Meinung sind, dass eine Entschuldigung Ihrerseits angemessen ist , sollten Sie einen Kommentar nicht ignorieren oder löschen. Ein Unternehmen sollte beispielsweise im Fall eines verärgerten Kunden nicht so tun, als ob der Kommentar zu seinem Produkt nicht abgegeben worden wäre.
Wenn jemand auf einer persönlichen Social-Media-Seite einen Kommentar zu etwas hinterlässt, das Sie getan haben und für das Sie sich entschuldigen müssen, ist es am besten, auf irgendeine Weise damit umzugehen. Gleichzeitig ist es wichtig, keine falschen Versprechungen zu machen. Seien Sie realistisch, was Sie als Entschuldigung oder Wiedergutmachung anbieten können. Wir werden dies im Abschnitt „Wie Sie reagieren sollten“ besprechen.
Zum Schutz Ihres Rufs
Eine weitere Situation, in der Sie auf negative Kommentare in sozialen Medien reagieren möchten, ist, wenn Sie eine Korrektur oder Klarstellung vornehmen oder Ihren Ruf schützen müssen. Wenn jemand etwas über Sie gesagt hat, das ungenau oder unfair ist, ist es völlig vernünftig, Fakten anbieten zu wollen, um Ihr Argument zu untermauern, dass seine Behauptung falsch ist.
Wann sollten negative Kommentare ignoriert werden?
Andererseits: Woher wissen Sie, wann Sie negative Kommentare ignorieren oder löschen sollten? Es wird definitiv Situationen geben, in denen Sie dies tun möchten. Sehen wir uns die verschiedenen Gründe an, warum Sie sich möglicherweise nicht mit jemandem in sozialen Medien austauschen möchten, der negative Kommentare hinterlässt.
Wenn Sie von anderen erwarten, dass sie Ihnen den Rücken freihalten
Wenn Sie sich nicht dazu bereit fühlen, auf die negativen Kommentare einzugehen und erwarten, dass andere Sie verteidigen, ist es möglicherweise ratsam, etwas zu warten, bis Ihre Community in Ihrem Namen reagiert. Dies gilt weniger für ein Unternehmen, kann aber für ein persönliches Konto oder ein Influencer-Konto angemessen sein.
Dinge, die Sie nicht auf Ihrer Seite haben möchten
Eine weitere Situation, in der Sie nicht reagieren oder reagieren möchten, ist, wenn der Kommentator Dinge auf Ihre Social-Media-Seite stellt, die Sie dort nicht haben möchten. Dazu können Schimpfwörter, Spam, willkürliche Angriffe ohne Sinn, Aggression , kulturelle Beleidigungen, rassistische Vorurteile , Belästigungen, Drohungen usw. gehören. In diesem Fall haben Sie das Recht und sollten dieses Recht ausüben, alles zu löschen, was Ihrer Meinung nach nicht auf Ihre Social-Media-Seite gehört.
Beispiele hierfür sind etwa Kommentare ohne Substanz, die nicht die tatsächlichen Probleme widerspiegeln, oder Gewaltandrohungen (in diesem Fall sollten Sie dies ebenfalls der Plattform und möglicherweise der Polizei melden).
In diesen Fällen möchten Sie die Person wahrscheinlich auch sperren und/oder daran hindern, erneut auf Ihrem Konto zu posten. Dies ist auf den meisten Social-Media-Plattformen im Allgemeinen recht einfach. Beachten Sie, dass die Person ihre Kommentare möglicherweise immer noch sehen kann und ihre Freunde sie möglicherweise auch sehen, aber neue Benutzer Ihrer Seite können die Kommentare nicht sehen.
Trolle und Tyrannen
Troll-Kommentare sollten ebenfalls ignoriert oder gelöscht werden, und zwar aus dem Grund, dass das einzige Ziel eines Trolls darin besteht, Sie dazu zu bringen, auf negative Kommentare zu reagieren. Trolle kommentieren gerne Dinge auf Social-Media-Seiten mit dem einzigen Ziel, eine emotionale Reaktion des Opfers hervorzurufen. Sie schwelgen darin, Sie „aufzuregen“, und das einzige Mittel, um sie davon abzuhalten, Kommentare zu schreiben, besteht darin, sie völlig zu ignorieren.
So reagieren Sie auf negative Kommentare
Als Nächstes möchten Sie wissen, wie Sie auf negative Kommentare reagieren können, falls Sie dies tun möchten. Nachfolgend finden Sie die Schritte, die Sie ausführen können, unabhängig davon, ob die Kommentare auf einer persönlichen Seite verfasst sind oder ob Sie als Marke mit negativen Kommentaren in sozialen Medien zu tun haben.
Seien Sie positiv
Erstens ist es am besten, positiv zu reagieren, egal wie negativ der Kommentar über Sie war. Das zeigt, dass Ihnen alle anderen auf Ihrer Social-Media-Seite wichtig sind. Werden Sie nicht defensiv , seien Sie nicht wütend und bleiben Sie stilvoll.
Andernfalls erwecken Sie den Eindruck, die Fassung verloren zu haben und wirken weniger glaubwürdig. Es könnte Ihnen schwerfallen, die Fassung zu bewahren . Denken Sie jedoch daran, dass es bei den Kommentaren nur sehr selten um Sie selbst geht, sondern meist mehr um die Person, die sie macht.
Seien Sie höflich
Dies geht mit einer positiven Einstellung einher , aber Sie sollten auch höflich bleiben. Halten Sie sich aus dem Drama heraus und bleiben Sie unauffällig. Selbst wenn Sie aggressiv angegriffen werden, reagieren Sie nicht emotional und verlieren Sie nicht die Fassung.
Dies ist besonders wichtig, wenn Ihr Social-Media-Konto geschäftlich genutzt wird oder wenn Sie ein Mitarbeiter sind, dessen Konto öffentlich zugänglich ist. Es mag schwierig sein, höflich zu jemandem zu sein, der Sie oder Ihr Unternehmen angreift, aber wenn Sie es tun, haben Sie einen Vorteil gegenüber jemandem, der gemein ist.
Bitten Sie sie, Sie privat zu kontaktieren
Als nächstes gibt es einige Fälle, in denen Sie das Gespräch aus der Öffentlichkeit in einen privaten Bereich verlagern möchten. Tatsächlich ist dies normalerweise die beste Wahl, es sei denn, der negative Kommentar kann schnell im Kommentarbereich geklärt werden.
Senden Sie ihnen jedoch nicht einfach eine Direktnachricht. Hinterlassen Sie stattdessen einen Kommentar mit der Bitte, Sie zu kontaktieren, um das Thema privat zu besprechen. Dies zeigt allen, dass Sie bereit sind, das Problem anzugehen, ohne dass es eine öffentliche Diskussion sein muss, die jeder sehen kann.
Führen Sie ein vorsichtiges öffentliches Gespräch
In Fällen, in denen der negative Kommentar im Kommentarbereich leicht angesprochen werden kann, könnten Sie in Erwägung ziehen, dort vorsichtig mit ihm zu sprechen. Wenn beispielsweise jemand kommentiert, dass ihm Ihr Elf on the Shelf-Display nicht gefällt und er denkt, dass es viel Zeitverschwendung gekostet haben muss, könnten Sie einfach antworten: „Danke für das Feedback! Die Kinder haben viel Spaß damit und es trägt dazu bei, unserem Weihnachtsfest etwas Magie zu verleihen.“
Bitten Sie sie, ihren Kommentar zu entfernen
Wenn Sie mit jemandem ein privates oder öffentliches Gespräch geführt haben und der Meinung sind, dass der von dieser Person hinterlassene Kommentar Ihrem Ruf schadet, können Sie die Person auch bitten, den Kommentar zu löschen.
Reagieren Sie schnell
Beachten Sie jedoch, dass Sie Ihre Antwort lieber früher als später geben sollten, es sei denn, Sie warten auf eine Antwort aus Ihrem Freundeskreis. Dadurch zeigen Sie, dass Sie das Problem weder ignorieren noch versuchen, ihm aus dem Weg zu gehen.
Auch wenn Sie nichts gegen den hinterlassenen Kommentar tun können, können Sie die Spannung lösen, indem Sie schnell antworten, anstatt die Sache einen Tag lang schwelen zu lassen.
Sei lustig
Sie können in Ihrer Antwort auch Humor verwenden, wenn Sie meinen, dass die Situation dies erfordert. Wenn Sie sich nicht sicher sind, sollten Sie lieber einen ernsten Tonfall beibehalten, da die Wahrscheinlichkeit geringer ist, dass Sie missverstanden werden. Humor kann als „Rückschlag“ hilfreich sein, der zeigt, dass Sie Sinn für Humor haben und die Situation nicht zu ernst nehmen. Es hat die gleiche Wirkung wie höflich oder positiv zu sein, hilft Ihnen aber auch, ein wenig die Oberhand zu behalten.
So reagieren Sie auf negative Kommentare
Wie erholt man sich von negativen Kommentaren in sozialen Medien? Es ist wichtig zu wissen, wie man sich erholt, denn diese Art von Kommentaren kann einem wirklich zusetzen, wenn man es zulässt.
Am besten posten Sie weiterhin positive Dinge , sodass Ihre durchgängig positive Einstellung irgendwann die negativen überwiegt. Wenn andere sehen, dass Sie immer noch ein gutes Leben führen, werden Sie ihnen Mut machen. Letztendlich können Sie nicht kontrollieren, was andere Leute tun. Sie können nur mehr positive Einstellung fördern, indem Sie mit Leuten interagieren, die positive Kommentare hinterlassen.
Wenn jemand auf Ihrem Social-Media-Konto außerdem toxisch geworden ist , also ständig negative oder unfreundliche Kommentare hinterlässt, sollten Sie erwägen, dieser Person nicht mehr zu folgen oder sie zu entfreunden (sofern Sie aktuell mit ihr befreundet sind). Sie erkennen, ob jemand toxisch ist, wenn Sie sich ausgelaugt oder schlechter fühlen als vor dem Lesen der Kommentare.
Denken Sie in diesem Fall daran, dass ihr Verhalten eher mit ihren eigenen Problemen zu tun hat als mit Ihnen. Sie verhalten sich höchstwahrscheinlich auf den Social-Media-Konten anderer Leute genauso und es ist ein Ausdruck ihres eigenen Neids oder ihrer Unsicherheit . Es ist in Ordnung, Grenzen zu setzen, wen Sie in Ihre soziale Sphäre lassen.
Setzen Sie Grenzen und antworten Sie nicht, wenn sie versuchen, einen Streit anzufangen. Konzentrieren Sie sich auf Problemlösungen und verweilen Sie nicht bei Negativität oder schenken Sie anderen Leuten Aufmerksamkeit, weil sie negativ sind. Meistens gehen diese Leute dazu über, jemand anderen zu belästigen.
Suchen Sie schließlich nach Menschen, von denen Sie glauben, dass sie Ihre Einstellung zu sozialen Medien verbessern. Ordnen Sie Ihre Freundes- und Followerliste so, dass nur die Menschen erscheinen, die Ihnen Mut machen.
Warum hinterlassen Leute negative Kommentare?
Fragen Sie sich, warum Leute überhaupt negative Kommentare hinterlassen, wenn diese haltlos sind oder keine berechtigte Beschwerde darstellen? Dafür gibt es eine Reihe von Gründen, einige davon haben wir bereits angesprochen. Lassen Sie uns diese noch einmal durchgehen.
Manche Leute hinterlassen negative Kommentare, weil sie insgeheim neidisch auf Ihren Platz im Leben sind. Sie haben das Gefühl, dass sie Sie herabstufen, wenn sie Ihre Fehler aufzeigen, und sie müssen das tun, weil sie Ihren Erfolg verabscheuen. Während eine solche Person im wirklichen Leben wahrscheinlich gemieden würde, schließen sich ihr im Internet aufgrund der Mobmentalität des Neids möglicherweise andere Leute an, die dasselbe sagen. Mit dieser Art von negativen Kommentatoren kommt man normalerweise am besten zurecht, indem man ihnen direkt beweist, dass das, was sie sagen, falsch ist, und ein wenig selbstironischen Humor einbringt .
Manche Leute hinterlassen negative Kommentare, weil sie passiv-aggressiv sind . Sie sind vielleicht auch neidisch, aber sie sagen das nicht so offensichtlich, was es schwieriger macht, mit ihnen zu streiten. Jemand könnte zum Beispiel zu einem Veganer sagen: „Wussten Sie, dass Pflanzen auch Gefühle haben?“ Dieses Argument ist absurd und macht eine rationale Diskussion unmöglich. Angriffe wie diese sind normalerweise indirekt, aber gleichzeitig anzüglich und neigen dazu, andere in den sozialen Medien zu provozieren. Auch hier besteht das Ziel oft darin, Sie aus der Fassung zu bringen. Lassen Sie sich nicht von ihnen aus der Ruhe bringen.
Und schließlich hinterlassen manche Leute Kommentare, weil sie sich mächtig fühlen wollen, indem sie zusehen, wie Sie zusammenbrechen. Das sind die sogenannten Trolle. Diese Art von Kommentatoren glaubt oder fühlt nicht wirklich, was sie kommentieren. Oder zumindest ist es für sie nicht emotional oder wichtig. Es ist alles ein geplanter Angriff, um Sie aus der Fassung zu bringen und ihnen ein Gefühl der Macht zu geben. Die beste Antwort auf einen Troll ist oft, überhaupt nicht zu antworten.
Abschließende Gedanken
Wenn Sie nicht wissen, wie Sie mit negativen Kommentaren auf Ihrer Social-Media-Seite umgehen sollen, sollten Sie je nach den Umständen überlegen, ob Sie antworten möchten oder nicht. Wenn Sie sich dazu entschließen, zu antworten, müssen Sie entscheiden, ob Sie es ernst oder witzig meinen und ob Sie öffentlich antworten oder in einem privaten Gespräch darüber sprechen möchten.
Unabhängig davon, welchen Weg Sie wählen, ist das Wichtigste, dass Ihr Ziel nicht darin besteht, sich an der Person zu rächen, die Ihnen den negativen Kommentar hinterlassen hat. Vielmehr könnte Ihr Ziel darin bestehen, Ihren Ruf zu verteidigen, eine Lösung zu finden, anderen zu zeigen, dass Ihre Seite ein sicherer Ort ist, oder etwaige Fehlinformationen zu korrigieren. Darüber hinaus lohnt es sich nicht, Ihre eigenen Emotionen an einem Tastaturkrieger auszulassen, dem es vielleicht nicht wirklich wichtig ist, ob Sie verärgert sind.
Und wenn dieser Tastaturkrieger eine Person ist, die Sie im wirklichen Leben kennen, und sie ständig negative Kommentare in Ihren sozialen Medien hinterlässt, ist es vielleicht an der Zeit, ihm nicht mehr zu folgen oder die Freundschaft zu beenden . Das kann zwar zu einem Bruch in der Freundschaft führen, aber Sie brauchen diese Negativität nicht in Ihrem Leben.
Machen Sie in Ihrem Feed Platz für mehr positive Informationsquellen und Sie werden merken, dass Sie sich besser fühlen. Auch Ihre übrigen Freunde in den sozialen Medien werden es zu schätzen wissen, dass Sie Ihre Seite zu einem sicheren Ort für alle gemacht haben. Es kann nicht schaden, bei Themen, an die Sie glauben, eine harte Linie zu verfolgen und Ihren Standpunkt zu vertreten.
Wenn Sie darüber hinaus negative Kommentare zu hören bekommen, sollten Sie sich selbst etwas Gutes tun , um sich zu beruhigen. Lesen Sie ein Buch, schauen Sie sich eine Netflix-Serie an, gehen Sie spazieren oder tun Sie etwas anderes, das Ihnen Spaß macht und Sie von der ganzen Sache ablenkt.