Dovrei rispondere ai commenti negativi sui social media?

Come fai a sapere quando rispondere ai commenti negativi sui social media e quando lasciarli stare? In gran parte, questa decisione dipende dalle circostanze del tuo account sui social media e dal contesto dei commenti fatti.

In altre parole, sei il responsabile dei social media di una grande azienda che decide come gestire i reclami dei consumatori su Facebook oppure sei una mamma casalinga che si chiede come gestire quell’amica invidiosa che continua a criticarti su Instagram?

La posta in gioco sarà molto diversa a seconda della tua situazione e di chi lascia commenti negativi sul tuo profilo social. In generale, questo significa che ogni commento deve essere considerato commento per commento. Nel mondo in cui viviamo oggi, le persone spesso dimenticano che c’è una persona reale dall’altra parte dell’account social. Ciò è particolarmente vero se sei solo una persona normale e comune che usa i social media.

Ricezione di commenti sui social media

Se pubblichi un video su TikTok sul tuo arredamento perfetto per la casa e il tuo video diventa virale, puoi aspettarti di ricevere commenti da persone che troveranno qualcosa di cui lamentarsi. Potrebbero sostenere che la tua casa è così perfetta che non devi avere tempo da trascorrere con i tuoi figli. Potrebbero diffondere pettegolezzi su di te che non sono veri o addirittura litigare con altre persone nella tua sezione commenti.

Mentre i social media sono partiti come un modo per amici e familiari di connettersi, si sono evoluti in una piattaforma in cui le persone si nascondono dietro le loro tastiere e litigano tra loro. Spesso, i guerrieri della tastiera si sentono male per qualcosa nelle loro vite e i loro commenti non hanno nulla a che fare con te.

Tuttavia, questo non significa che i commenti negativi brucino meno. In un mondo in cui siamo tutti soggetti a fake news e immersi nelle endorfine che riceviamo dalle nostre notifiche e dai nostri like, non c’è da stupirsi che dimentichiamo perché tutto questo è iniziato. Per entrare in contatto con amici e familiari e condividere cose che possano interessarli.

Invece, ci siamo trasformati in un gioco in cui vince chi riesce a fare la figura migliore sui social media, mentre tutti gli altri si sentono inferiori e prendono di mira. Per non parlare del fatto che i giganti dei social media ora sono più concentrati sul profitto che sulla connessione, anche se gli iscritti diminuiscono.

Tutto questo per dire che se i commenti negativi sui social media ti stanno deprimendo , c’è una buona ragione e non devi sentirti solo . Detto questo, probabilmente vuoi sapere come gestirli. In poche parole, vorrai avere un piano d’azione in modo da non dover decidere a caldo. Ciò implica sapere quando affronterai i commenti negativi e sapere come li affronterai quando sceglierai di farlo. Diamo un’occhiata a questi problemi ora. 

Quando affrontare i commenti negativi

Quando dovresti effettivamente affrontare i commenti negativi invece di scegliere di ignorarli? Questa è una cosa che vorrai decidere caso per caso. Tuttavia, è importante notare che una decisione generale di ignorare o eliminare i commenti negativi non è necessariamente sempre la migliore linea d’azione, anche se potresti sentirlo come un consiglio comune.

Sebbene sia vero che se sei vittima di bullismo , molestie, minacce o insulti in altro modo su Internet, bloccare ed eliminare dovrebbe essere la tua linea d’azione, ci sono molte aree grigie di commenti negativi che potrebbero trarre beneficio da un po’ di interazione da parte tua. Diamo un’occhiata a quelle.

La gente sta guardando

In una situazione in cui le persone osservano come reagisci ai commenti negativi, potresti prendere in considerazione l’idea di impegnarti invece di ignorare o eliminare semplicemente. Questo potrebbe significare che stai gestendo un’azienda, che stai agendo come social media manager per un’azienda o che sei un dipendente sotto gli occhi del pubblico per un’azienda. Potrebbe anche significare che sei un modello di ruolo di qualche tipo su Internet, sia su larga scala (per il pubblico) che su piccola scala (per i tuoi figli).

Quando rispondere ti consente di coinvolgere

Se gestisci un’attività, l’engagement è il nome del gioco. Per questo motivo, non esiste davvero cattiva pubblicità, finché la gestisci bene.

Nella sfera personale, un commento negativo da parte di un parente su un post personale che condividi potrebbe essere il trampolino di lancio per saperne di più su di lui e sulle sue opinioni. Se la tua reazione immediata è ignorare o cancellare, potresti perdere l’occasione di crescere in questi casi.

Quando non rispondi sembra che tu stia nascondendo qualcosa

Se qualcuno lascia un commento negativo sul tuo account social e tu scegli di ignorarlo o eliminarlo, questo può far sembrare che tu abbia qualcosa da nascondere. Se non hai nulla da nascondere, allora va benissimo scegliere questa azione in modo da non dover gestire la negatività sulla tua pagina.

Tuttavia, se c’è un pizzico di verità nel commento, questo potrebbe sembrare come se tu scegliessi di evitare un problema. Se pensi che le persone si chiederanno se stai nascondendo qualcosa se non rispondi, allora potrebbe essere meglio impegnarsi in una replica.

Quando hai bisogno di scusarti

Se ritieni che ci sia una sorta di scusa appropriata da parte tua, allora sarebbe meglio non ignorare o eliminare un commento. Ad esempio, nel caso di un cliente scontento, un’azienda non dovrebbe fingere che non sia stato fatto un commento sul suo prodotto.

Nel caso di una pagina social personale, se qualcuno lascia un commento su qualcosa che hai fatto e per cui devi delle scuse, sarà meglio gestirlo in qualche modo. Allo stesso tempo, è importante non fare false promesse. Sii realista su ciò che puoi offrire in termini di scuse o risarcimento. Ne parleremo nella sezione su come rispondere.

Per proteggere la tua reputazione

Un’altra situazione in cui vorrai rispondere ai commenti negativi sui social media è quando hai bisogno di apportare una correzione, un chiarimento o proteggere la tua reputazione. Se qualcuno ha detto qualcosa su di te che è inesatto o ingiusto, è perfettamente ragionevole voler offrire fatti per supportare la tua argomentazione che la sua affermazione è falsa. 

Quando ignorare i commenti negativi

D’altro canto, come fai a sapere quando ignorare o cancellare i commenti negativi? Ci saranno sicuramente situazioni in cui questo è ciò che vorrai fare. Diamo un’occhiata ai vari motivi per cui potresti non voler interagire con qualcuno sui social media che sta lasciando commenti negativi.

Quando ti aspetti che gli altri ti sostengano

Se non ti senti in grado di interagire con i commenti negativi e ti aspetti che altri vengano in tua difesa, potrebbe essere saggio aspettare un po’ che la tua community risponda per conto tuo. Questo sarà meno vero per un’azienda, ma potrebbe essere appropriato per un account personale o un account influencer.

Cose che non vuoi sulla tua pagina

Un’altra situazione in cui non vorrai interagire o rispondere è se il commentatore sta inserendo cose sulla tua pagina social media che non vuoi ci siano. Ciò potrebbe includere parolacce, spam, attacchi casuali che non hanno senso, aggressioni , insulti culturali, pregiudizi razziali , molestie, minacce, ecc. In questo caso, hai il diritto e dovresti esercitare il diritto di eliminare tutto ciò che ritieni non debba essere sulla tua pagina social media.

In questi casi, probabilmente vorrai anche bannare e/o bloccare la persona dal postare di nuovo sul tuo account. Questo è generalmente abbastanza facile da fare sulla maggior parte delle piattaforme di social media. Nota che potrebbero ancora essere in grado di vedere i loro commenti e i loro amici potrebbero vederli, ma le nuove persone sulla tua pagina non saranno in grado di vedere i commenti.

Troll e bulli

Anche i commenti dei troll dovrebbero essere ignorati o eliminati, per il motivo specifico che l’unico obiettivo di un troll è farti rispondere ai commenti negativi. Ai troll piace commentare cose sulle pagine dei social media con l’unico scopo di suscitare una reazione emotiva nella vittima. Si divertono a farti “agitare” e l’unica cura per impedirgli di commentare è ignorarli del tutto.

Come rispondere ai commenti negativi

Successivamente, vorrai sapere come procedere per rispondere effettivamente ai commenti negativi, se decidi di farlo. Di seguito sono riportati i passaggi che puoi seguire, indipendentemente dal fatto che i commenti siano su una pagina personale o che tu sia un marchio che gestisce commenti negativi sui social media.

Sii positivo

Innanzitutto, è meglio rispondere in modo positivo, non importa quanto negativo sia stato il commento fatto su di te. Questo dimostra che tieni a tutti gli altri sulla tua pagina social. Non metterti sulla difensiva , non arrabbiarti e mantieni la classe.

Altrimenti, sembrerai aver perso la calma e sarai meno credibile. Potrebbe essere difficile mantenere la calma . Tuttavia, ricorda che i commenti sono molto raramente su di te, e di solito più sulla persona che li fa.

Sii educato

Questo va di pari passo con l’essere positivi , ma vorrai anche rimanere educato. Stai fuori dai drammi e mantieni una posizione elevata. Anche se vieni attaccato con aggressività, non rispondere con emozione o perdere la calma.

Ciò è particolarmente importante se il tuo account social media viene utilizzato per lavoro o se sei un dipendente il cui account è di pubblico dominio. Potrebbe sembrare difficile essere educati con qualcuno che sta attaccando te o la tua attività, ma farlo ti dà un vantaggio su qualcuno che è cattivo.

Chiedi loro di contattarti privatamente

Poi, ci sono alcuni casi in cui vorrai spostare la conversazione fuori dagli occhi del pubblico e in un dominio privato. Infatti, a meno che il loro commento negativo non possa essere risolto rapidamente nella sezione commenti, questa è solitamente la scelta migliore.

Tuttavia, non inviare loro semplicemente un messaggio diretto. Invece, lascia un commento chiedendo loro di contattarti per discuterne in privato. Questo mostra a tutti che sei disposto ad affrontare la questione, senza dover rendere pubblica la discussione affinché tutti possano vederla.

Avere una conversazione pubblica cauta

Nei casi in cui il commento negativo può essere facilmente affrontato nella sezione commenti, potresti prendere in considerazione di avere una conversazione cauta con loro lì. Ad esempio, se qualcuno ha commentato che non gli piaceva il tuo espositore Elf on the Shelf e pensava che dovesse aver richiesto un sacco di tempo sprecato, potresti semplicemente rispondere: “Grazie per il feedback! I bambini si divertono molto e ci sta aiutando a portare un po’ di magia al nostro Natale”.

Chiedi loro di rimuovere il loro commento

Se hai avuto una conversazione privata o pubblica con qualcuno e ritieni che il commento lasciato stia rovinando la tua reputazione, potresti anche prendere in considerazione l’idea di chiedergli di rimuovere il commento.

Rispondi rapidamente

Una cosa da tenere a mente è che se decidi di rispondere, è meglio farlo prima piuttosto che dopo, a meno che tu non stia aspettando che risponda la tua comunità di amici. Questo dimostra che non stai ignorando il problema o cercando di eluderlo.

Sii divertente

Potresti anche voler usare l’umorismo nella tua risposta se pensi che la situazione lo richieda. Se non sei sicuro, è meglio attenersi a un tono serio, poiché è meno probabile che venga frainteso. L’umorismo può essere utile come “risposta” che dimostra che hai senso dell’umorismo e che non stai prendendo la situazione troppo sul serio. Ha lo stesso effetto dell’essere educati o positivi, ma aiuta anche a darti un po’ di vantaggio.

Come riprendersi dai commenti negativi

Come ci si riprende dopo aver ricevuto commenti negativi sui social media? È importante sapere come riprendersi, poiché questi tipi di commenti possono davvero arrivare a te se glielo permetti.

La cosa migliore da fare è continuare a postare cose positive in modo che la tua positività costante alla fine superi quella negativa. Quando gli altri possono vedere che stai ancora vivendo una bella vita, saranno incoraggiati da te. Alla fine, non puoi controllare cosa fanno gli altri. Tutto ciò che puoi fare è incoraggiare più positività interagendo con le persone che lasciano commenti positivi.

Inoltre, se qualcuno è diventato tossico sul tuo account social, ovvero se lascia costantemente commenti negativi o ostili, allora dovresti prendere in considerazione di non seguirlo più o di non aggiungerlo agli amici (se è un tuo amico attuale). Saprai se qualcuno è tossico se ti lascia esausto o peggio di quanto ti sentissi prima di leggere i suoi commenti.

In questo caso, ricorda che il loro comportamento riguarda più i loro problemi personali che qualcosa che ha a che fare con te. Molto probabilmente si comportano allo stesso modo sugli account social di altre persone ed è un riflesso della loro invidia o insicurezza . Va bene stabilire dei limiti su chi lasci entrare nella tua sfera sociale. 

Infine, cerca persone che pensi possano migliorare la tua prospettiva sui social media. Cura la tua lista di amici e follower in modo che rifletta solo le persone che ti fanno sentire sollevato. 

Perché le persone lasciano commenti negativi?

Ti stai chiedendo perché le persone lasciano commenti negativi in ​​primo luogo se non hanno sostanza o non sono un reclamo valido? Ci sono una serie di motivi per cui le persone lo fanno, alcuni dei quali abbiamo già accennato. Rivediamoli di nuovo.

Alcune persone lasciano commenti negativi perché sono segretamente invidiose del tuo posto nella vita. Credono che se potessero sottolineare i tuoi difetti, allora ti farebbero scendere di livello, e hanno bisogno di farlo perché sono risentite del tuo successo. Mentre nella vita reale, una persona così verrebbe probabilmente evitata, su Internet potrebbe essere raggiunta da altre persone che dicono la stessa cosa, a causa della mentalità di massa dell’invidia. Questo tipo di commentatore negativo di solito è gestito al meglio con qualche prova inequivocabile che ciò che sta dicendo è sbagliato insieme a un po’ di umorismo autoironico .

Alcune persone lasceranno commenti negativi perché sono passivo-aggressivi . Potrebbero anche essere invidiosi, ma non saranno così ovvi su ciò che dicono, rendendo più difficile discutere con loro. Ad esempio, una persona potrebbe dire a un vegano: “Sapevi che anche le piante hanno dei sentimenti?” Questo argomento è assurdo, rendendo impossibile avere una discussione razionale. Attacchi come questo sono solitamente indiretti ma insinuanti allo stesso tempo, e tendono a far infuriare gli altri sui social media. Di nuovo, l’obiettivo è spesso farti perdere la calma. Non lasciarti influenzare.

Infine, alcune persone lasciano commenti perché vogliono provare un senso di potere guardandoti crollare. Questi sono quelli che sono comunemente noti come troll. Questo tipo di commentatori non credono o non provano realmente nulla di ciò che commentano. O almeno non è emozionante o importante per loro. È tutto un attacco pianificato per farti perdere la calma e per farli sentire potenti. La migliore risposta a un troll è spesso nessuna risposta. 

Considerazioni finali

Se hai difficoltà a capire come gestire i commenti negativi sulla tua pagina social, è importante considerare se vuoi rispondere o meno a seconda delle circostanze. Se decidi di voler rispondere, allora dovrai scegliere se essere serio o divertente e se rispondere in pubblico o in una conversazione privata.

Indipendentemente dal percorso che scegli di intraprendere, la cosa più importante da ricordare è che il tuo obiettivo non è “vendicarti” della persona che ti ha lasciato il commento negativo. Piuttosto, il tuo obiettivo potrebbe essere difendere la tua reputazione, trovare una soluzione, mostrare agli altri che la tua pagina è uno spazio sicuro o correggere eventuali informazioni errate. Oltre a ciò, esaurire le tue emozioni su un guerriero da tastiera a cui potrebbe o meno importare se sei arrabbiato non ne vale la pena.

Infine, se quel guerriero da tastiera è una persona che conosci nella vita reale e lascia costantemente commenti negativi sui tuoi social media, potrebbe essere il momento di non seguire più o di non essere più amico . Anche se potrebbe causare una frattura nell’amicizia, non hai bisogno di quella negatività nella tua vita.

Fai spazio a fonti di informazioni più positive nel tuo feed e noterai che inizi a sentirti meglio. Anche il resto dei tuoi amici sui social media apprezzerà il fatto che hai reso la tua pagina uno spazio sicuro per tutti. Non c’è niente di male nell’adottare una linea dura su questioni in cui credi e nel mantenere la tua posizione.

Oltre a tutto questo, se ti ritrovi a ricevere commenti negativi, assicurati di prenderti cura di te stesso per calmarti. Leggi un libro, guarda uno show su Netflix, fai una passeggiata o fai qualcos’altro di piacevole che ti distragga da tutto ciò.