Czy powinienem odpowiadać na negatywne komentarze w mediach społecznościowych?

Skąd wiesz, kiedy odpowiedzieć na negatywne komentarze w mediach społecznościowych, a kiedy zostawić je w spokoju? W dużej mierze ta decyzja zależy od okoliczności Twojego konta w mediach społecznościowych, a także od kontekstu zamieszczanych komentarzy.

Innymi słowy, czy jesteś przedstawicielem mediów społecznościowych dużej korporacji decydującym, jak rozwiązywać skargi konsumentów na Facebooku, czy też matką-gospodynią domową zastanawiającą się, jak poradzić sobie z zazdrosną przyjaciółką, która ciągle krytykuje cię na Instagramie?

Stawki będą bardzo różne w zależności od Twojej sytuacji, a także tego, kto zostawia negatywne komentarze na Twoim profilu w mediach społecznościowych. Ogólnie rzecz biorąc, oznacza to, że każdy komentarz należy rozpatrywać osobno. W świecie, w którym żyjemy dzisiaj, ludzie często zapominają, że po drugiej stronie konta w mediach społecznościowych jest prawdziwa osoba. Jest to szczególnie prawdziwe, jeśli jesteś zwykłą, codzienną osobą korzystającą z mediów społecznościowych.

Otrzymywanie komentarzy w mediach społecznościowych

Jeśli opublikujesz na TikToku film o swoim idealnym wystroju domu, a Twój film stanie się viralem, możesz spodziewać się komentarzy od osób, które znajdą coś, na co będą mogły narzekać. Mogą argumentować, że Twój dom jest tak idealny, że nie masz czasu na spędzanie go z dziećmi. Mogą rozsiewać plotki na Twój temat, które nie są prawdziwe, a nawet wdawać się w kłótnie z innymi osobami w sekcji komentarzy.

Podczas gdy media społecznościowe zaczęły się jako sposób na łączenie się przyjaciół i rodziny, ewoluowały w platformę, na której ludzie chowają się za klawiaturami i wszczynają kłótnie między sobą. Często wojownicy klawiatury źle się czują z powodu czegoś w swoim życiu, a ich komentarze nie mają nic wspólnego z tobą.

Jednak nie oznacza to, że negatywne komentarze bolą mniej. W świecie, w którym wszyscy jesteśmy narażeni na fałszywe wiadomości i kąpiemy się w endorfinach , które otrzymujemy z powiadomień i polubień, nic dziwnego, że zapominamy, dlaczego to wszystko się zaczęło. Aby nawiązać kontakt ze znajomymi i rodziną i dzielić się rzeczami, które ich zainteresują.

Zamiast tego przekształciliśmy się w grę, w której wygrywa osoba, która najlepiej wygląda w mediach społecznościowych, a wszyscy inni czują się gorsi i są atakowani. Nie wspominając o tym, że giganci mediów społecznościowych są teraz bardziej skupieni na zyskach niż na połączeniach, nawet gdy liczba członków maleje.

Wszystko to oznacza, że ​​jeśli negatywne komentarze w mediach społecznościowych Cię dołują , jest ku temu dobry powód i nie musisz czuć się samotny . To powiedziawszy, prawdopodobnie chcesz wiedzieć, jak sobie z nimi radzić. Krótko mówiąc, będziesz chciał mieć plan działania, aby nie musieć decydować w ferworze chwili. Wiąże się to z wiedzą, kiedy odpowiesz na negatywne komentarze i wiedzą, jak odpowiesz na nie, kiedy zdecydujesz się to zrobić. Przyjrzyjmy się teraz tym kwestiom. 

Kiedy reagować na negatywne komentarze

Kiedy powinieneś faktycznie zająć się negatywnymi komentarzami zamiast ignorować je? Jest to coś, co będziesz chciał ustalić indywidualnie. Ważne jest jednak, aby pamiętać, że ogólna decyzja o ignorowaniu lub usuwaniu negatywnych komentarzy nie zawsze jest najlepszym rozwiązaniem, nawet jeśli możesz usłyszeć to jako powszechną radę.

Chociaż prawdą jest, że jeśli jesteś nękany , nękany, zastraszany lub w inny sposób obrażany w Internecie, blokowanie i usuwanie powinno być Twoim sposobem działania, istnieje wiele bardziej szarych obszarów negatywnych komentarzy, które mogłyby skorzystać na odrobinie interakcji z Twojej strony. Przyjrzyjmy się im.

Ludzie patrzą

W sytuacji, gdy ludzie obserwują, jak reagujesz na negatywne komentarze, możesz rozważyć zaangażowanie się zamiast po prostu ignorować lub usuwać. Może to oznaczać, że prowadzisz firmę, działasz jako menedżer mediów społecznościowych w firmie lub jesteś pracownikiem w oczach opinii publicznej w firmie. Może to również oznaczać, że jesteś wzorem do naśladowania w Internecie, czy to na dużą skalę (dla opinii publicznej), czy na małą skalę (dla swoich dzieci).

Kiedy odpowiadanie pozwala Ci na zaangażowanie

Jeśli prowadzisz firmę, zaangażowanie jest nazwą gry. Z tego powodu nie ma naprawdę złej reklamy, dopóki dobrze sobie z nią radzisz.

W sferze osobistej negatywny komentarz od krewnego pod osobistym postem, którym się dzielisz, może być trampoliną do tego, by dowiedzieć się więcej o nim i jego opiniach. Jeśli Twoją natychmiastową reakcją jest zignorowanie lub usunięcie, możesz tracić szansę na rozwój w tych przypadkach.

Kiedy brak odpowiedzi wygląda, jakbyś coś ukrywał

Jeśli ktoś zostawi negatywny komentarz na Twoim koncie w mediach społecznościowych, a Ty zdecydujesz się go zignorować lub usunąć, może to wyglądać tak, jakbyś miał coś do ukrycia. Jeśli nie masz nic do ukrycia, to jest całkowicie w porządku, aby wybrać tę akcję, dzięki czemu nie będziesz musiał radzić sobie z negatywnością na swojej stronie.

Jeśli jednak w komentarzu jest odrobina prawdy, może to zostać odebrane jako Twój wybór uniknięcia problemu. Jeśli czujesz, że ludzie będą się zastanawiać, czy coś ukrywasz, jeśli nie odpowiesz, to najlepiej będzie odpowiedzieć.

Kiedy trzeba przeprosić

Jeśli czujesz, że jest jakaś forma odpowiednich przeprosin z Twojej strony, to najlepiej nie ignorować ani nie usuwać komentarza. Na przykład w przypadku niezadowolonego klienta firma nie powinna udawać, że komentarz nie dotyczył jej produktu.

W przypadku osobistej strony w mediach społecznościowych, jeśli ktoś zostawi komentarz na temat czegoś, co zrobiłeś i za co jesteś winien przeprosiny, najlepiej będzie jakoś sobie z tym poradzić. Jednocześnie ważne jest, aby nie składać fałszywych obietnic. Bądź realistą w kwestii tego, co możesz zaoferować w formie przeprosin lub zadośćuczynienia. Omówimy to w sekcji dotyczącej sposobu reagowania.

Aby chronić Twoją reputację

Inną sytuacją, w której będziesz chciał odpowiedzieć na negatywne komentarze w mediach społecznościowych, jest sytuacja, gdy musisz dokonać korekty, wyjaśnienia lub chronić swoją reputację. Jeśli ktoś powiedział o tobie coś niedokładnego lub niesprawiedliwego, całkowicie rozsądne jest podanie faktów na poparcie swojego argumentu, że jego twierdzenie jest fałszywe. 

Kiedy ignorować negatywne komentarze

Z drugiej strony, skąd wiesz, kiedy zignorować lub usunąć negatywne komentarze? Z pewnością będą sytuacje, w których będziesz chciał to zrobić. Przyjrzyjmy się różnym powodom, dla których możesz nie chcieć angażować się w interakcję z kimś w mediach społecznościowych, kto zostawia negatywne komentarze.

Kiedy oczekujesz, że inni będą cię wspierać

Jeśli nie czujesz się na siłach, aby odpowiadać na negatywne komentarze i oczekujesz, że inni staną w Twojej obronie, rozsądnie będzie poczekać chwilę, aż Twoja społeczność odpowie w Twoim imieniu. Będzie to mniej prawdziwe w przypadku firmy, ale może być odpowiednie w przypadku konta osobistego lub konta influencera.

Rzeczy, których nie chcesz na swojej stronie

Inną sytuacją, w której nie będziesz chciał się angażować lub odpowiadać, jest sytuacja, gdy komentujący umieszcza na Twojej stronie w mediach społecznościowych rzeczy, których nie chcesz tam umieszczać. Może to obejmować wulgaryzmy, spam, przypadkowe ataki, które nie mają sensu, agresję , obelgi kulturowe, uprzedzenia rasowe , nękanie, groźby itp. W takim przypadku masz prawo i powinieneś skorzystać z prawa do usunięcia wszystkiego, co Twoim zdaniem nie powinno znajdować się na Twojej stronie w mediach społecznościowych.

W takich przypadkach prawdopodobnie będziesz chciał również zablokować i/lub zablokować tej osobie możliwość ponownego publikowania na Twoim koncie. Jest to zazwyczaj dość łatwe do zrobienia na większości platform mediów społecznościowych. Należy pamiętać, że nadal mogą oni widzieć swoje komentarze, a ich znajomi również mogą je widzieć, ale nowe osoby na Twojej stronie nie będą mogły zobaczyć komentarzy.

Trolle i łobuzy

Komentarze trolli również powinny być ignorowane lub usuwane, z konkretnego powodu, że jedynym celem trolla jest skłonienie cię do odpowiedzi na negatywne komentarze. Trolle lubią komentować rzeczy na stronach mediów społecznościowych, mając na celu wywołanie emocjonalnej reakcji u ofiary. Rozkoszują się tym, że mogą cię „wkurzyć”, a jedynym lekarstwem, aby powstrzymać ich od komentowania, jest całkowite ich ignorowanie.

Jak reagować na negatywne komentarze

Następnie musisz wiedzieć, jak faktycznie odpowiadać na negatywne komentarze, jeśli zdecydujesz się to zrobić. Poniżej znajdują się kroki, które możesz podjąć, niezależnie od tego, czy komentarze znajdują się na stronie osobistej, czy jesteś marką zajmującą się negatywnymi komentarzami w mediach społecznościowych.

Bądź pozytywny

Po pierwsze, najlepiej jest odpowiadać w sposób pozytywny, bez względu na to, jak negatywny był komentarz, który został na Twój temat napisany. To pokazuje, że zależy Ci na wszystkich innych na Twojej stronie w mediach społecznościowych. Nie bądź defensywny , nie bądź zły i zachowaj klasę.

W przeciwnym razie, będziesz postrzegany jako ktoś, kto stracił opanowanie i będziesz mniej wiarygodny. Może być trudno zachować spokój . Pamiętaj jednak, że komentarze bardzo rzadko dotyczą ciebie, a zazwyczaj bardziej osoby, która je pisze.

Bądź uprzejmy

To idzie w parze z byciem pozytywnym , ale będziesz chciał również pozostać uprzejmym. Trzymaj się z dala od dramatu i zachowuj się z góry. Nawet jeśli zostaniesz zaatakowany agresją, nie reaguj emocjonalnie i nie trać opanowania.

Jest to szczególnie ważne, jeśli Twoje konto w mediach społecznościowych jest używane w celach biznesowych lub jeśli jesteś pracownikiem, którego konto znajduje się w domenie publicznej. Może być trudno być uprzejmym wobec kogoś, kto atakuje Ciebie lub Twoją firmę, ale zrobienie tego daje Ci przewagę nad kimś, kto jest niemiły.

Poproś ich, aby skontaktowali się z Tobą prywatnie

Następnie, są pewne przypadki, w których będziesz chciał przenieść rozmowę poza zasięg opinii publicznej i do domeny prywatnej. W rzeczywistości, chyba że ich negatywny komentarz może zostać szybko rozwiązany w sekcji komentarzy, jest to zazwyczaj najlepszy wybór.

Jednak nie wysyłaj im po prostu bezpośredniej wiadomości. Zamiast tego zostaw komentarz, w którym poprosisz ich o skontaktowanie się z Tobą w celu omówienia sprawy prywatnie. To pokazuje wszystkim, że jesteś gotowy zająć się problemem, bez konieczności robienia z tego publicznej dyskusji, którą wszyscy mogą zobaczyć.

Prowadź ostrożne rozmowy publiczne

W przypadkach, gdy negatywny komentarz można łatwo rozwiązać w sekcji komentarzy, możesz rozważyć ostrożną rozmowę z nimi. Na przykład, jeśli ktoś skomentował, że nie podoba mu się Twój wyświetlacz Elf on the Shelf i uważa, że ​​musiało to zająć dużo zmarnowanego czasu, możesz po prostu odpowiedzieć: „Dzięki za opinię! Dzieci naprawdę to lubią i pomaga to wnieść trochę magii do naszych świąt”.

Poproś ich o usunięcie komentarza

Jeśli rozmawiałeś z kimś prywatnie lub publicznie i uważasz, że zamieszczony przez niego komentarz niszczy Twoją reputację, możesz rozważyć poproszenie go o usunięcie komentarza.

Reaguj szybko

Warto pamiętać, że jeśli decydujesz się odpowiedzieć, lepiej zrobić to wcześniej niż później, chyba że czekasz na odpowiedź znajomych. Pokazuje to, że nie ignorujesz problemu ani nie próbujesz go uniknąć.

Bądź zabawny

Możesz również użyć humoru w swojej odpowiedzi, jeśli uważasz, że sytuacja tego wymaga. Jeśli nie jesteś pewien, lepiej trzymać się poważnego tonu, ponieważ jest mniejsze prawdopodobieństwo, że zostanie źle zrozumiany. Humor może być pomocny jako „odgrywka”, która pokazuje, że masz poczucie humoru i nie traktujesz sytuacji zbyt poważnie. Działa tak samo, jak bycie uprzejmym lub pozytywnym, ale pomaga również uzyskać przewagę.

Jak odbić się od negatywnych komentarzy

Jak się odbić po otrzymaniu negatywnych komentarzy w mediach społecznościowych? Ważne jest, aby wiedzieć, jak się odbić, ponieważ tego typu komentarze mogą naprawdę Cię dopaść, jeśli na to pozwolisz.

Najlepiej jest ciągle publikować pozytywne rzeczy , aby Twoja stała pozytywność ostatecznie przeważyła nad negatywnością. Kiedy inni zobaczą, że nadal żyjesz dobrym życiem, będą przez Ciebie zachęcani. Ostatecznie nie możesz kontrolować tego, co robią inni ludzie. Wszystko, co możesz zrobić, to zachęcać do większej pozytywności, angażując się w interakcje z ludźmi, którzy zostawiają pozytywne komentarze.

Ponadto, jeśli ktoś stał się toksyczny na Twoim koncie w mediach społecznościowych, co oznacza, że ​​stale zostawia negatywne lub nieprzyjazne komentarze, powinieneś rozważyć zaprzestanie obserwowania go lub usunięcie z listy znajomych (jeśli jest Twoim obecnym znajomym). Będziesz wiedział, że ktoś jest toksyczny, jeśli sprawi, że poczujesz się wyczerpany lub gorzej niż przed przeczytaniem jego komentarzy.

W tym przypadku pamiętaj, że ich zachowanie jest bardziej związane z ich własnymi problemami niż z Tobą. Najprawdopodobniej zachowują się tak samo na kontach w mediach społecznościowych innych osób i jest to odzwierciedleniem ich własnej zazdrości lub niepewności . Można ustalić granice dotyczące tego, kogo wpuszczasz do swojej sfery społecznej. 

Na koniec poszukaj osób, które Twoim zdaniem poprawią Twoje nastawienie do mediów społecznościowych. Uporządkuj listę znajomych i obserwujących tak, aby odzwierciedlała tylko osoby, które sprawiają, że czujesz się podniesiony na duchu. 

Dlaczego ludzie zostawiają negatywne komentarze?

Czy zastanawiasz się, dlaczego ludzie w ogóle zostawiają negatywne komentarze, skoro nie mają one żadnej treści lub nie są uzasadnioną skargą? Istnieje wiele powodów, dla których ludzie to robią, a niektóre z nich już poruszyliśmy. Przeanalizujmy je jeszcze raz.

Niektórzy ludzie zostawiają negatywne komentarze, ponieważ skrycie zazdroszczą ci miejsca w życiu. Czują, że jeśli wskażą ci wady, to cię zdegradują, a muszą to robić, ponieważ nie znoszą twojego sukcesu. Podczas gdy w prawdziwym życiu taka osoba prawdopodobnie zostałaby odrzucona, w Internecie mogą do niej dołączyć inni ludzie mówiący to samo, z powodu mentalności tłumu zazdrości. Tego typu negatywnych komentatorów zazwyczaj najlepiej obsłużyć, przedstawiając bezpośrednie dowody na to, że to, co mówią, jest błędne, wraz z odrobiną autoironicznego humoru .

Niektórzy ludzie zostawiają negatywne komentarze, ponieważ są pasywno-agresywni . Mogą również zazdrościć, ale nie będą tak oczywisti w tym, co mówią, co utrudni dyskusję z nimi. Na przykład ktoś może powiedzieć do weganina: „Czy wiesz, że rośliny też mają uczucia?”. Ten argument jest absurdalny, uniemożliwiając racjonalną dyskusję. Takie ataki są zazwyczaj pośrednie, ale jednocześnie insynuujące i mają tendencję do wywoływania reakcji u innych w mediach społecznościowych. Ponownie, celem jest często sprawienie, abyś stracił spokój. Nie pozwól, aby do ciebie dotarły.

Wreszcie, niektórzy ludzie zostawiają komentarze, ponieważ chcą poczuć poczucie siły, patrząc, jak się rozpadasz. To są ci, których powszechnie nazywa się trollami. Tego typu komentatorzy tak naprawdę nie wierzą ani nie czują niczego, co komentują. Albo przynajmniej nie jest to dla nich emocjonalne lub ważne. To wszystko jest zaplanowanym atakiem, aby zmusić cię do utraty opanowania i sprawić, by poczuli się potężni. Najlepszą reakcją na trolla jest często brak jakiejkolwiek reakcji. 

Ostatnie przemyślenia

Jeśli masz problem z tym, jak radzić sobie z negatywnymi komentarzami na swojej stronie w mediach społecznościowych, ważne jest, aby rozważyć, czy chcesz odpowiedzieć, czy nie, w zależności od okoliczności. Jeśli zdecydujesz, że chcesz odpowiedzieć, musisz wybrać, czy chcesz być poważny, czy zabawny, i czy odpowiedzieć publicznie, czy przenieść to do prywatnej rozmowy.

Niezależnie od wybranej ścieżki, najważniejszą rzeczą do zapamiętania jest to, że Twoim celem nie jest „odwdzięczenie się” osobie, która zostawiła Ci negatywny komentarz. Zamiast tego Twoim celem może być obrona Twojej reputacji, znalezienie rozwiązania, pokazanie innym, że Twoja strona jest bezpieczną przestrzenią lub sprostowanie wszelkich błędnych informacji. Poza tym, wyczerpanie własnych emocji na wojowniku klawiatury, który może lub nie może przejmować się tym, czy jesteś zdenerwowany, nie jest tego warte.

Na koniec, jeśli ten wojownik klawiatury to osoba, którą znasz w prawdziwym życiu i która stale zostawia negatywne komentarze w mediach społecznościowych, być może nadszedł czas, aby przestać obserwować lub usunąć ze znajomych . Chociaż może to spowodować rozłam w przyjaźni, nie potrzebujesz tej negatywności w swoim życiu.

Zrób miejsce na więcej pozytywnych źródeł informacji w swoim kanale, a zauważysz, że zaczniesz czuć się lepiej. Reszta Twoich znajomych w mediach społecznościowych również doceni, że uczyniłeś swoją stronę bezpieczną przestrzenią dla wszystkich. Nie ma nic złego w zajmowaniu twardego stanowiska w kwestiach, w które wierzysz, i obstawaniu przy swoim.

Poza tym wszystkim, jeśli znajdziesz się po stronie odbiorców negatywnych komentarzy, koniecznie zajmij się sobą, aby się uspokoić. Przeczytaj książkę, obejrzyj serial na Netflixie, idź na spacer lub zrób coś innego przyjemnego, co pozwoli ci oderwać myśli od całej sytuacji.