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Como você sabe quando responder a comentários negativos nas mídias sociais e quando deixá-los de lado? Em grande parte, essa decisão depende das circunstâncias da sua conta de mídia social, bem como do contexto dos comentários que estão sendo feitos.
Em outras palavras, você é o representante de mídia social de uma grande corporação que está decidindo como lidar com as reclamações dos consumidores no Facebook ou é uma dona de casa que quer saber como lidar com aquele amigo invejoso que fica te cortando no Instagram?
As apostas serão muito diferentes dependendo da sua situação, bem como de quem está deixando comentários negativos no seu perfil de mídia social. Em geral, isso significa que cada comentário precisa ser considerado comentário por comentário. No mundo em que vivemos hoje, as pessoas muitas vezes esquecem que há uma pessoa real do outro lado da conta de mídia social. Isso é particularmente verdadeiro se você for apenas uma pessoa comum e cotidiana usando mídia social.
Índice
Recebendo comentários nas mídias sociais
Se você postar um vídeo no TikTok sobre a decoração perfeita da sua casa, e seu vídeo se tornar viral, você pode esperar receber comentários de pessoas que encontrarão algo para reclamar. Elas podem argumentar que sua casa é tão perfeita que você não deve ter tempo para ficar com seus filhos. Elas podem espalhar fofocas sobre você que não são verdadeiras ou até mesmo brigar com outras pessoas na sua seção de comentários.
Enquanto a mídia social começou como uma forma de amigos e familiares se conectarem, ela evoluiu para uma plataforma onde as pessoas se escondem atrás de seus teclados e discutem entre si. Frequentemente, os guerreiros do teclado estão se sentindo mal sobre algo em suas próprias vidas, e seus comentários não têm nada a ver com você.
No entanto, isso não significa que comentários negativos doam menos. Em um mundo onde todos nós estamos sujeitos a notícias falsas e banhados em endorfinas que recebemos de nossas notificações e curtidas, não é de se admirar que nos esqueçamos do motivo pelo qual tudo isso começou. Para nos conectarmos com amigos e familiares e compartilhar coisas que os interessem.
Em vez disso, nos transformamos em um jogo em que a pessoa que consegue ter a melhor aparência nas mídias sociais vence, enquanto todos os outros se sentem inferiores e tiram sarro. Sem mencionar que os gigantes das mídias sociais agora estão mais focados no lucro do que na conexão, mesmo com a diminuição do número de membros.
Tudo isso para dizer que se comentários negativos nas mídias sociais estão te deixando para baixo , há uma boa razão para isso e você não precisa se sentir sozinho . Dito isso, você provavelmente quer saber como lidar com eles. Em poucas palavras, você vai querer ter um plano de ação para não ter que decidir no calor do momento. Isso envolve saber quando você vai lidar com comentários negativos e saber como você vai lidar com eles quando escolher fazê-lo. Vamos dar uma olhada nessas questões agora.
Quando abordar comentários negativos
Quando você deve realmente abordar comentários negativos em vez de escolher ignorá-los? Isso é algo que você vai querer decidir caso a caso. No entanto, é importante notar que uma decisão geral de ignorar ou excluir comentários negativos não é necessariamente sempre o melhor curso de ação, mesmo que você possa ouvir isso como um conselho comum.
Embora seja verdade que se você estiver sendo intimidado , assediado, ameaçado ou insultado de alguma forma na internet, bloquear e excluir deve ser sua atitude, há muitas áreas mais cinzentas de comentários negativos que podem se beneficiar de um pouco de interação de sua parte. Vamos dar uma olhada nelas.
As pessoas estão assistindo
Em uma situação em que as pessoas estão observando como você reage a comentários negativos, você pode querer considerar se envolver em vez de simplesmente ignorar ou excluir. Isso pode significar que você está administrando um negócio, atuando como gerente de mídia social para um negócio ou é um funcionário público de uma empresa. Também pode significar que você é um modelo de algum tipo na Internet, seja em grande escala (para o público) ou em pequena escala (para seus filhos).
Quando responder permite que você se envolva
Se você está administrando um negócio, engajamento é o nome do jogo. Por esse motivo, não existe publicidade ruim, desde que você a lide bem.
Um comentário negativo na página da sua empresa no Facebook pode ser o início de uma conversa com um cliente para saber como você pode atendê-lo melhor.
Na esfera pessoal, um comentário negativo de um parente em uma publicação pessoal que você compartilha pode ser o trampolim para você aprender mais sobre ele e suas opiniões. Se sua reação imediata e impulsiva for ignorar ou excluir, você pode estar perdendo a chance de crescimento nesses casos.
Quando não responder parece que você está escondendo algo
Se alguém deixar um comentário negativo na sua conta de mídia social, e você escolher ignorar ou excluir, isso pode fazer parecer que você tem algo a esconder. Se você não tem nada a esconder, então é perfeitamente aceitável escolher essa ação para que você não tenha que lidar com negatividade na sua página.
No entanto, se houver um toque de verdade no comentário, isso pode parecer que você está escolhendo evitar um problema. Se você sente que as pessoas vão questionar se você está escondendo algo se não responder, então pode ser melhor se envolver em uma resposta.
Quando você precisa se desculpar
Se você sentir que há algum tipo de pedido de desculpas apropriado de sua parte, então seria melhor não ignorar ou excluir um comentário. Por exemplo, no caso de um cliente insatisfeito, uma empresa não deve fingir que um comentário não foi feito sobre seu produto.
No caso de uma página pessoal de mídia social, se alguém deixar um comentário sobre algo que você fez e pelo qual você deve um pedido de desculpas, será melhor lidar com isso de alguma maneira. Ao mesmo tempo, é importante não fazer falsas promessas. Seja realista no que você pode oferecer em termos de pedido de desculpas ou restituição. Discutiremos isso na seção sobre como responder.
Para proteger sua reputação
Outra situação em que você vai querer responder a comentários negativos nas mídias sociais é quando você precisa fazer uma correção, esclarecimento ou proteger sua reputação. Se alguém disse algo sobre você que é impreciso ou injusto, é perfeitamente razoável querer oferecer fatos para apoiar seu argumento de que a alegação deles é falsa.
Quando ignorar comentários negativos
Por outro lado, como você sabe quando ignorar ou excluir comentários negativos? Definitivamente haverá situações em que isso é o que você vai querer fazer. Vamos dar uma olhada nas várias razões pelas quais você pode não querer se envolver com alguém nas mídias sociais que está deixando comentários negativos.
Quando você espera que os outros o apoiem
Se você não se sente à vontade para se envolver com os comentários negativos e espera que outros venham em sua defesa, pode ser sensato esperar um pouco para que sua comunidade responda em seu nome. Isso será menos verdadeiro para uma empresa, mas pode ser apropriado para uma conta pessoal ou uma conta de influenciador.
Coisas que você não quer na sua página
Outra situação em que você não vai querer se envolver ou responder é se o comentarista estiver colocando coisas na sua página de mídia social que você não quer que estejam lá. Isso pode incluir palavrões, spam, ataques aleatórios que não fazem sentido, agressão , calúnias culturais, preconceito racial , assédio, ameaças, etc. Neste caso, você tem o direito e deve exercer o direito de excluir qualquer coisa que você sinta que não deveria estar na sua página de mídia social.
Exemplos disso podem incluir comentários sem substância e que não refletem problemas reais, além de ameaças de violência (nesse caso, você também deve denunciar à plataforma e possivelmente à polícia).
Nesses casos, você provavelmente também vai querer banir e/ou bloquear a pessoa de postar novamente na sua conta. Isso geralmente é bem fácil de fazer na maioria das plataformas de mídia social. Observe que eles ainda podem ver os comentários deles e os amigos deles também podem vê-los, mas novas pessoas na sua página não poderão ver os comentários.
Trolls e valentões
Comentários de trolls também devem ser ignorados ou deletados, pelo motivo específico de que o único objetivo de um troll é fazer você responder a comentários negativos. Trolls gostam de comentar coisas em páginas de mídia social com o único propósito de provocar uma reação emocional da vítima. Eles se deleitam em conseguir “irritar” você e a única cura para impedi-los de comentar é ignorá-los completamente.
Como responder a comentários negativos
Em seguida, você vai querer saber como realmente responder a comentários negativos, caso decida fazê-lo. Abaixo estão as etapas que você pode seguir, quer os comentários estejam em uma página pessoal ou você seja uma marca lidando com comentários negativos nas mídias sociais.
Seja Positivo
Primeiro, é melhor responder de forma positiva, não importa o quão negativo tenha sido o comentário feito sobre você. Isso mostra que você se importa com todos os outros na sua página de mídia social. Não fique na defensiva , não fique bravo e mantenha a classe.
Caso contrário, você parecerá ter perdido a calma e parecerá menos confiável. Pode ser difícil manter a compostura . No entanto, lembre-se de que os comentários raramente são sobre você, e geralmente mais sobre a pessoa que os faz.
Ser bem educado
Isso vai junto com ser positivo , mas você também vai querer permanecer educado. Fique longe do drama e mantenha uma posição elevada. Mesmo se você for atacado com agressividade, não responda com emoção ou perca a calma.
Isso é especialmente importante se sua conta de mídia social estiver sendo usada para negócios ou se você for um funcionário cuja conta é de domínio público. Pode parecer difícil ser educado com alguém que está atacando você ou sua empresa, mas fazer isso lhe dá uma vantagem sobre alguém que está sendo desagradável.
Peça para que entrem em contato com você em particular
Em seguida, há algumas instâncias em que você vai querer mover a conversa para fora dos olhos do público e para um domínio privado. Na verdade, a menos que o comentário negativo deles possa ser resolvido rapidamente na seção de comentários, esta é geralmente a melhor escolha.
No entanto, não envie simplesmente uma mensagem direta. Em vez disso, deixe um comentário para eles pedindo que entrem em contato com você para discutir em particular. Isso mostra a todos que você está disposto a abordar o problema, sem precisar torná-lo uma discussão pública para todos verem.
Tenha uma conversa pública cautelosa
Em casos em que o comentário negativo pode ser facilmente abordado na seção de comentários, você pode considerar ter uma conversa cautelosa com eles lá. Por exemplo, se alguém comentou que não gostou da sua exibição Elf on the Shelf e pensou que deve ter tomado muito tempo perdido, você pode simplesmente responder: “Obrigado pelo feedback! As crianças realmente gostam e está ajudando a trazer um pouco de magia para o nosso Natal.”
Peça para eles removerem o comentário
Se você teve uma conversa privada ou pública com alguém e sente que o comentário deixado pela pessoa está manchando sua reputação, você também pode considerar pedir para ela remover o comentário.
Responda rapidamente
Uma coisa a ser observada é que, se você decidir responder, é melhor fazê-lo mais cedo do que mais tarde, a menos que esteja esperando sua comunidade de amigos responder. Isso mostra que você não está ignorando o problema ou tentando fugir dele.
Mesmo que não haja nada que você possa fazer sobre o comentário deixado, você pode aliviar a tensão respondendo rapidamente em vez de deixar que ela se agrave por um dia.
Seja engraçado
Você também pode querer usar humor em sua resposta se achar que a situação exige isso. Se não tiver certeza, é melhor manter um tom sério, pois é menos provável que seja mal interpretado. O humor pode ser útil como um “clapback” que mostra que você tem senso de humor e não está levando a situação muito a sério. É o mesmo efeito de ser educado ou positivo, mas também ajuda a lhe dar um pouco de vantagem.
Como se recuperar de comentários negativos
Como você se recupera depois de receber comentários negativos nas redes sociais? É importante saber como se recuperar, já que esses tipos de comentários podem realmente te afetar se você deixar.
A melhor coisa a fazer é continuar postando coisas positivas para que sua positividade consistente eventualmente supere a negativa. Quando os outros puderem ver que você ainda está vivendo uma vida boa, eles serão encorajados por você. No final, você não pode controlar o que as outras pessoas fazem. Tudo o que você pode fazer é encorajar mais positividade interagindo com pessoas que deixam comentários positivos.
Além disso, se alguém se tornou tóxico em sua conta de mídia social, o que significa que eles deixam consistentemente comentários negativos ou hostis, então você vai querer considerar deixar de segui-lo ou desfazer amizade com ele (se ele for um amigo atual seu). Você saberá se alguém é tóxico se ele deixar você se sentindo esgotado ou pior do que você se sentia antes de ler seus comentários.
Neste caso, lembre-se de que o comportamento deles tem mais a ver com os próprios problemas deles do que com qualquer coisa a ver com você. Eles provavelmente se comportam da mesma forma nas contas de mídia social de outras pessoas e isso é um reflexo de sua própria inveja ou insegurança . Não tem problema estabelecer limites sobre quem você deixa entrar na sua esfera social.
Estabeleça limites e não responda se eles tentarem começar uma discussão. Concentre-se em soluções para problemas e não se concentre em negatividade ou dê atenção a outras pessoas por serem negativas. Na maioria das vezes, esses tipos de pessoas vão passar a incomodar outra pessoa.
Por fim, procure pessoas que você acha que vão melhorar sua perspectiva nas mídias sociais. Cure seus amigos e lista de seguidores para refletir apenas as pessoas que fazem você se sentir animado.
Por que as pessoas deixam comentários negativos?
Você está se perguntando por que as pessoas deixam comentários negativos em primeiro lugar se eles não têm substância ou não são uma reclamação válida? Há uma variedade de razões pelas quais as pessoas farão isso, algumas das quais já abordamos. Vamos revisá-las novamente.
Algumas pessoas deixam comentários negativos porque secretamente têm inveja do seu lugar na vida. Elas sentem como se pudessem apontar suas falhas, então elas iriam te rebaixar, e elas precisam fazer isso porque elas se ressentem do seu sucesso. Enquanto na vida real, uma pessoa assim provavelmente seria evitada, na Internet elas podem ser acompanhadas por outras pessoas dizendo a mesma coisa, por causa da mentalidade de multidão de inveja. Esse tipo de comentarista negativo geralmente é melhor tratado com alguma evidência à queima-roupa de que o que eles estão dizendo está errado, junto com um pouco de humor autodepreciativo .
Algumas pessoas deixarão comentários negativos porque são passivo-agressivas . Elas também podem ser invejosas, mas não serão tão óbvias sobre o que dizem, tornando mais difícil argumentar com elas. Por exemplo, uma pessoa pode dizer a um vegano: “Você sabia que as plantas também têm sentimentos?” Esse argumento é absurdo, tornando impossível ter uma discussão racional. Ataques como esse geralmente são indiretos, mas insinuantes ao mesmo tempo, e tendem a irritar outras pessoas nas redes sociais. Novamente, o objetivo geralmente é fazer você perder a calma. Não deixe que eles o afetem.
Finalmente, algumas pessoas deixam comentários porque querem sentir uma sensação de poder ao ver você desmoronar. Essas são as que são comumente conhecidas como trolls. Esses tipos de comentaristas não acreditam ou sentem nada do que comentam. Ou, pelo menos, não é emocional ou importante para eles. É tudo um ataque planejado para fazer você perder a calma e fazê-los se sentirem poderosos. A melhor resposta a um troll geralmente é nenhuma resposta.
Considerações finais
Se você está lutando para saber como lidar com comentários negativos em sua página de mídia social, é importante considerar se você quer responder ou não, dependendo das circunstâncias. Se você decidir que quer responder, então você precisará escolher se quer ser sério ou engraçado, e se quer responder em público ou levar para uma conversa privada.
Independentemente do caminho que você escolher, a coisa mais importante a lembrar é que seu objetivo não é “se vingar” da pessoa que deixou o comentário negativo. Em vez disso, seu objetivo pode ser defender sua reputação, encontrar uma resolução, mostrar aos outros que sua página é um espaço seguro ou corrigir qualquer informação incorreta. Além disso, esgotar suas próprias emoções em um guerreiro do teclado que pode ou não se importar se você está chateado não vale a pena.
Por fim, se esse guerreiro do teclado é uma pessoa que você conhece na vida real, e ela deixa comentários negativos consistentemente em suas mídias sociais, pode ser hora de deixar de seguir ou de deixar de ser amigo . Embora isso possa causar uma ruptura na amizade, você não precisa dessa negatividade em sua vida.
Abra espaço para fontes de informação mais positivas no seu feed, e você notará que começará a se sentir melhor. O resto dos seus amigos nas mídias sociais também apreciarão que você tornou sua página um espaço seguro para todos. Não há mal nenhum em adotar uma linha dura em questões nas quais você acredita e manter sua posição.
Além de tudo isso, se você se encontrar recebendo comentários negativos, certifique-se de se envolver em algum autocuidado para se acalmar. Leia um livro, assista a um programa da Netflix, faça uma caminhada ou faça outra coisa agradável que tire sua mente de tudo.