¿Debo responder a los comentarios negativos en las redes sociales?

¿Cómo saber cuándo responder a los comentarios negativos en las redes sociales y cuándo dejarlos de lado? En gran medida, esta decisión depende de las circunstancias de su cuenta en las redes sociales, así como del contexto de los comentarios que se realizan.

En otras palabras, ¿es usted el representante de redes sociales de una gran corporación que decide cómo abordar las quejas de los consumidores en Facebook, o es una madre que se queda en casa y se pregunta cómo lidiar con esa amiga envidiosa que no deja de menospreciarla en Instagram?

Los riesgos serán muy diferentes según tu situación y quién deje comentarios negativos en tu perfil de redes sociales. En general, esto significa que cada comentario debe analizarse individualmente. En el mundo en el que vivimos hoy, la gente suele olvidar que hay una persona real al otro lado de la cuenta de las redes sociales. Esto es particularmente cierto si eres una persona común y corriente que utiliza las redes sociales.

Recibir comentarios en las redes sociales

Si publicas un video en TikTok sobre la decoración perfecta de tu hogar y el video se vuelve viral, puedes esperar recibir comentarios de personas que encontrarán algo de qué quejarse. Pueden argumentar que tu hogar es tan perfecto que no debes tener tiempo para pasarlo con tus hijos. Pueden difundir chismes sobre ti que no sean ciertos o incluso pelearse con otras personas en tu sección de comentarios.

Si bien las redes sociales comenzaron como una forma de que amigos y familiares se conectaran, han evolucionado hasta convertirse en una plataforma donde las personas se esconden detrás de sus teclados y discuten entre sí. A menudo, los guerreros del teclado se sienten mal por algo en sus propias vidas y sus comentarios no tienen nada que ver contigo.

Sin embargo, eso no significa que los comentarios negativos duelan menos. En un mundo en el que todos estamos expuestos a noticias falsas y nos bañamos en endorfinas que recibimos a través de nuestras notificaciones y me gusta, no es de extrañar que olvidemos por qué empezó todo esto: para conectarnos con amigos y familiares y compartir cosas que les interesen.

En cambio, nos hemos convertido en un juego en el que gana la persona que se ve mejor en las redes sociales, mientras que todos los demás se sienten inferiores y atacan a los demás. Sin mencionar que los gigantes de las redes sociales ahora se centran más en las ganancias que en la conexión, incluso cuando el número de miembros disminuye.

Todo esto quiere decir que si los comentarios negativos en las redes sociales te están deprimiendo , hay una buena razón para ello y no tienes por qué sentirte solo . Dicho esto, probablemente quieras saber cómo lidiar con ellos. En pocas palabras, querrás tener un plan de acción para no tener que decidir en el calor del momento. Eso implica saber cuándo abordar los comentarios negativos y saber cómo abordarlos cuando decidas hacerlo. Echemos un vistazo a esas cuestiones ahora. 

Cuándo abordar los comentarios negativos

¿Cuándo deberías abordar los comentarios negativos en lugar de optar por ignorarlos? Esto es algo que deberás decidir caso por caso. Sin embargo, es importante tener en cuenta que la decisión general de ignorar o eliminar los comentarios negativos no siempre es la mejor manera de proceder, aunque tal vez lo escuches como un consejo común.

Si bien es cierto que si te están acosando , acosando, amenazando o insultando de alguna otra manera en Internet, bloquear y eliminar debería ser tu curso de acción, hay muchas áreas más grises de comentarios negativos que podrían beneficiarse de un poco de interacción de tu parte. Echemos un vistazo a ellas.

La gente está mirando

En una situación en la que la gente observa cómo reaccionas a los comentarios negativos, es posible que quieras considerar la posibilidad de participar en lugar de simplemente ignorarlos o eliminarlos. Esto podría significar que diriges una empresa, actúas como administrador de redes sociales para una empresa o eres un empleado de una empresa que está en el ojo público. También podría significar que eres un modelo a seguir de algún tipo en Internet, ya sea a gran escala (para el público) o a pequeña escala (para tus hijos).

Cuando responder te permite interactuar

Si tienes una empresa, el compromiso es lo más importante. Por este motivo, no existe publicidad negativa, siempre que la gestiones bien.

En el ámbito personal, un comentario negativo de un familiar en una publicación personal que compartes puede ser el trampolín para que aprendas más sobre él y sus opiniones. Si tu reacción inmediata es ignorarlo o borrarlo, podrías estar perdiendo la oportunidad de crecer en estos casos.

Cuando no responder parece que estás ocultando algo

Si alguien deja un comentario negativo en tu cuenta de redes sociales y decides ignorarlo o eliminarlo, puede parecer que tienes algo que ocultar. Si no tienes nada que ocultar, está perfectamente bien que elijas esta acción para no tener que lidiar con la negatividad en tu página.

Sin embargo, si hay un atisbo de verdad en el comentario, puede parecer que estás optando por evitar un problema. Si sientes que la gente se preguntará si estás ocultando algo si no respondes, entonces lo mejor sería que respondas.

Cuando necesitas disculparte

Si cree que hay algún tipo de disculpa apropiada de su parte, entonces sería mejor no ignorar ni eliminar un comentario. Por ejemplo, en el caso de un cliente descontento, una empresa no debería fingir que no se hizo un comentario sobre su producto.

En el caso de una página personal en las redes sociales, si alguien deja un comentario sobre algo que has hecho y por lo que debes disculparte, lo mejor será abordarlo de alguna manera. Al mismo tiempo, es importante no hacer falsas promesas. Sé realista en cuanto a lo que puedes ofrecer a modo de disculpa o restitución. Hablaremos de esto en la sección sobre cómo responder.

Para proteger su reputación

Otra situación en la que querrás responder a comentarios negativos en las redes sociales es cuando necesites hacer una corrección, una aclaración o proteger tu reputación. Si alguien ha dicho algo sobre ti que es inexacto o injusto, es perfectamente razonable que quieras ofrecer hechos para respaldar tu argumento de que su afirmación es falsa. 

Cuándo ignorar los comentarios negativos

Por otro lado, ¿cómo saber cuándo ignorar o eliminar comentarios negativos? Seguramente habrá situaciones en las que querrás hacer esto. Echemos un vistazo a las distintas razones por las que es posible que no quieras interactuar con alguien en las redes sociales que deja comentarios negativos.

Cuando esperas que los demás te respalden

Si no te sientes con ánimos de responder a los comentarios negativos y esperas que otros salgan en tu defensa, puede ser conveniente esperar un poco a que tu comunidad responda en tu nombre. Esto no será tan cierto en el caso de una empresa, pero podría ser adecuado para una cuenta personal o de un influencer.

Cosas que no quieres en tu página

Otra situación en la que no querrás participar ni responder es si el comentarista publica cosas en tu página de redes sociales que no quieres que estén ahí. Eso puede incluir blasfemias, spam, ataques aleatorios que no tienen sentido, agresión , insultos culturales, prejuicios raciales , acoso, amenazas, etc. En este caso, tienes el derecho y debes ejercer el derecho de eliminar todo lo que consideres que no debería estar en tu página de redes sociales.

En estos casos, es probable que también quieras banear o bloquear a la persona para que no vuelva a publicar en tu cuenta. Por lo general, esto es bastante fácil de hacer en la mayoría de las plataformas de redes sociales. Ten en cuenta que es posible que la persona aún pueda ver sus comentarios y que sus amigos también puedan verlos, pero las personas nuevas en tu página no podrán verlos.

Trolls y acosadores

Los comentarios de los trolls también deben ignorarse o eliminarse, por la razón específica de que el único objetivo de un troll es lograr que respondas a comentarios negativos. A los trolls les gusta comentar cosas en las páginas de las redes sociales con el único propósito de provocar una reacción emocional en la víctima. Disfrutan de poder “enojarte” y la única cura para evitar que comenten es ignorarlos por completo.

Cómo responder a los comentarios negativos

A continuación, querrá saber cómo responder a los comentarios negativos, si así lo desea. A continuación, se indican los pasos que puede seguir, independientemente de si los comentarios se encuentran en una página personal o si es una marca que gestiona los comentarios negativos en las redes sociales.

Sea positivo

En primer lugar, es mejor responder de manera positiva, sin importar cuán negativo haya sido el comentario que se hizo sobre ti. Esto demuestra que te preocupas por todos los demás en tu página de redes sociales. No te pongas a la defensiva , no te enojes y mantén la elegancia.

De lo contrario, parecerá que has perdido la calma y resultarás menos creíble. Puede resultarte difícil mantener la compostura . Sin embargo, recuerda que los comentarios rara vez se refieren a ti, sino más bien a la persona que los hace.

Sea educado

Esto va de la mano con ser positivo , pero también debes mantenerte educado. No te metas en el drama y mantén una postura firme. Incluso si te atacan con agresividad, no respondas con emoción ni pierdas la calma.

Esto es especialmente importante si su cuenta de redes sociales se utiliza para fines comerciales o si es un empleado cuya cuenta es de dominio público. Puede resultar difícil ser cortés con alguien que lo ataca a usted o a su empresa, pero hacerlo le da una ventaja sobre alguien que es desagradable.

Pídales que se comuniquen con usted en forma privada

A continuación, hay algunos casos en los que querrás sacar la conversación del ámbito público y llevarla a un ámbito privado. De hecho, a menos que el comentario negativo se pueda resolver rápidamente en la sección de comentarios, esta suele ser la mejor opción.

Sin embargo, no les envíes un mensaje directo. En lugar de eso, déjales un comentario para pedirles que se pongan en contacto contigo para hablar del tema en privado. Esto demuestra que estás dispuesto a abordar el tema sin necesidad de que sea una discusión pública para que todos la vean.

Tenga una conversación pública cautelosa

En los casos en los que el comentario negativo se pueda abordar fácilmente en la sección de comentarios, podría considerar tener una conversación cautelosa con ellos allí. Por ejemplo, si alguien comentó que no le gustó su exhibición de Elfo en el estante y pensó que debió haberle quitado mucho tiempo, podría simplemente responder: “¡Gracias por los comentarios! Los niños realmente lo disfrutan y está ayudando a darle un poco de magia a nuestra Navidad”.

Pídales que eliminen su comentario

Si has tenido una conversación privada o pública con alguien y sientes que el comentario que dejó está empañando tu reputación, también podrías considerar pedirle que elimine el comentario.

Responder rápidamente

Una cosa a tener en cuenta es que si decides responder, es mejor hacerlo antes que después, a menos que estés esperando que tu comunidad de amigos responda. Esto demuestra que no estás ignorando el problema ni tratando de evadirlo.

Sé gracioso

También puedes usar el humor en tu respuesta si crees que la situación lo requiere. Si no estás seguro, es mejor mantener un tono serio, ya que es menos probable que se malinterprete. El humor puede ser útil como una respuesta que demuestre que tienes sentido del humor y que no te tomas la situación demasiado en serio. Tiene el mismo efecto que ser educado o positivo, pero también ayuda a darte un poco de ventaja.

Cómo recuperarse de los comentarios negativos

¿Cómo recuperarse después de recibir comentarios negativos en las redes sociales? Es importante saber cómo recuperarse, ya que este tipo de comentarios pueden afectarle mucho si se lo permite.

Lo mejor que puedes hacer es seguir publicando cosas positivas para que tu positividad constante supere a la negativa. Cuando los demás vean que sigues viviendo una buena vida, se sentirán alentados por ti. Al final, no puedes controlar lo que hacen los demás. Todo lo que puedes hacer es fomentar una mayor positividad interactuando con las personas que dejan comentarios positivos.

Además, si alguien se ha vuelto tóxico en tu cuenta de redes sociales, es decir, si constantemente deja comentarios negativos o hostiles, entonces deberías considerar dejar de seguirlo o eliminarlo de tu lista de amigos (si es un amigo tuyo actual). Sabrás si alguien es tóxico si te deja sintiéndote agotado o peor de lo que te sentías antes de leer sus comentarios.

En este caso, recuerda que su comportamiento tiene más que ver con sus propios problemas que contigo. Lo más probable es que se comporten de la misma manera en las cuentas de redes sociales de otras personas y que sea un reflejo de su propia envidia o inseguridad . Está bien establecer límites sobre a quién dejas entrar en tu esfera social. 

Por último, busca personas que creas que mejorarán tu perspectiva en las redes sociales. Selecciona entre tu lista de amigos y seguidores solo a las personas que te hagan sentir mejor. 

¿Por qué la gente deja comentarios negativos?

¿Te preguntas por qué la gente deja comentarios negativos si no tienen fundamento o no son una queja válida? Hay diversas razones por las que la gente hace esto, algunas de las cuales ya hemos mencionado. Repasémoslas de nuevo.

Algunas personas dejan comentarios negativos porque secretamente envidian tu lugar en la vida. Sienten que si pueden señalar tus defectos, te rebajarán un poco, y necesitan hacerlo porque resienten tu éxito. Si bien en la vida real, una persona así probablemente sería rechazada, en Internet puede que otras personas se unan a ella diciendo lo mismo, debido a la mentalidad de la multitud de la envidia. Este tipo de comentarista negativo generalmente se maneja mejor con alguna prueba contundente de que lo que está diciendo es incorrecto junto con un poco de humor autocrítico .

Algunas personas dejan comentarios negativos porque son pasivo-agresivas . También pueden ser envidiosas, pero no serán tan obvias en lo que digan, lo que hará más difícil discutir con ellas. Por ejemplo, una persona podría decirle a un vegano: “¿Sabías que las plantas también tienen sentimientos?” Este argumento es absurdo, lo que hace imposible tener una discusión racional. Los ataques de este tipo suelen ser indirectos pero insinuantes al mismo tiempo, y tienden a hacer enfadar a los demás en las redes sociales. Una vez más, el objetivo suele ser hacerte perder la calma. No dejes que te afecten.

Por último, algunas personas dejan comentarios porque quieren sentir una sensación de poder al verte desmoronarse. Son los que comúnmente se conocen como trolls. Este tipo de comentaristas en realidad no creen ni sienten nada de lo que comentan. O, al menos, no es algo emocional o importante para ellos. Es todo un ataque planificado para hacerte perder la calma y hacerlos sentir poderosos. La mejor respuesta a un troll es, a menudo, no responder en absoluto. 

Reflexiones finales

Si no sabes cómo lidiar con los comentarios negativos en tu página de redes sociales, es importante que consideres si quieres responder o no, según las circunstancias. Si decides que sí quieres responder, entonces tendrás que elegir si quieres ser serio o gracioso, y si responder en público o llevarlo a una conversación privada.

Independientemente del camino que elijas tomar, lo más importante que debes recordar es que tu objetivo no es “vengarte” de la persona que te dejó el comentario negativo. Más bien, tu objetivo puede ser defender tu reputación, encontrar una solución, mostrarles a los demás que tu página es un espacio seguro o corregir cualquier información errónea. Más allá de eso, no vale la pena agotar tus propias emociones en un guerrero del teclado al que puede que le importe o no si estás molesto.

Por último, si ese guerrero del teclado es una persona que conoces en la vida real y que constantemente deja comentarios negativos en tus redes sociales, puede que sea momento de dejar de seguirlo o eliminarlo de tu lista de amigos . Si bien esto puede provocar una ruptura en la amistad, no necesitas esa negatividad en tu vida.

Deja espacio para más fuentes de información positivas en tu muro y notarás que empiezas a sentirte mejor. El resto de tus amigos en las redes sociales también apreciarán que hayas hecho de tu página un espacio seguro para todos. No hay nada de malo en adoptar una postura firme sobre temas en los que crees y mantenerte firme.

Más allá de todo esto, si recibes comentarios negativos, asegúrate de hacer algo de autocuidado para calmarte. Lee un libro, mira un programa de Netflix, sal a caminar o haz algo más agradable que te distraiga.