Стоит ли отвечать на негативные комментарии в социальных сетях?

Как узнать, когда следует отвечать на негативные комментарии в социальных сетях, а когда лучше оставить их в покое? Во многом это решение зависит от обстоятельств вашего аккаунта в социальных сетях, а также от контекста комментариев.

Другими словами, вы представитель крупной корпорации в социальных сетях, решающий, как реагировать на жалобы потребителей на Facebook, или вы домохозяйка, размышляющая о том, как бороться с завистливой подругой, которая постоянно критикует вас в Instagram?

Ставки будут сильно различаться в зависимости от вашей ситуации, а также от того, кто оставляет негативные комментарии в вашем профиле в социальных сетях. В целом это означает, что каждый комментарий нужно рассматривать по отдельности. В современном мире люди часто забывают, что на другом конце аккаунта в социальных сетях находится реальный человек. Это особенно верно, если вы просто обычный, повседневный человек, использующий социальные сети.

Получение комментариев в социальных сетях

Если вы разместите в TikTok видео о вашем идеальном домашнем декоре, и оно станет вирусным, вы можете ожидать комментариев от людей, которые найдут к чему придраться. Они могут утверждать, что ваш дом настолько идеален, что у вас, должно быть, нет времени проводить время со своими детьми. Они могут распространять о вас сплетни, которые не соответствуют действительности, или даже ввязываться в драки с другими людьми в разделе комментариев.

В то время как социальные сети начинались как способ общения друзей и семьи, они превратились в платформу, где люди прячутся за клавиатурой и спорят друг с другом. Часто воины клавиатуры чувствуют себя плохо из-за чего-то в своей жизни, и их комментарии не имеют к вам никакого отношения.

Однако это не значит, что негативные комментарии жалят меньше. В мире, где мы все подвержены фейковым новостям и купаемся в эндорфинах , которые получаем от уведомлений и лайков, неудивительно, что мы забываем, почему все это началось. Чтобы общаться с друзьями и семьей и делиться тем, что им интересно.

Вместо этого мы деградировали в игру, в которой побеждает тот, кто лучше всех выглядит в социальных сетях, в то время как все остальные чувствуют себя хуже и делают выпады. Не говоря уже о том, что гиганты социальных сетей теперь больше сосредоточены на прибыли, чем на связях, даже несмотря на то, что количество участников сокращается.

Все это означает, что если негативные комментарии в социальных сетях вас расстраивают , то на это есть веская причина, и вам не нужно чувствовать себя одиноким . При этом вы, вероятно, захотите узнать, как с ними бороться. Короче говоря, вам захочется иметь план действий, чтобы вам не приходилось принимать решения в пылу момента. Это включает в себя знание того, когда вы будете реагировать на негативные комментарии, и знание того, как вы будете реагировать на них, когда вы решите это сделать. Давайте рассмотрим эти вопросы сейчас. 

Когда следует реагировать на негативные комментарии

Когда вам действительно следует реагировать на негативные комментарии, а не игнорировать их? Это то, что вам нужно решать в каждом конкретном случае. Однако важно отметить, что общее решение игнорировать или удалять негативные комментарии не всегда является лучшим курсом действий, даже если вы можете слышать это как распространенный совет.

Хотя верно, что если вас запугивают , преследуют, угрожают или иным образом оскорбляют в Интернете, блокировка и удаление должны быть вашим курсом действий, есть много более серых областей негативных комментариев, которые могли бы выиграть от небольшого взаимодействия с вашей стороны. Давайте рассмотрим их.

Люди смотрят

В ситуации, когда люди наблюдают за вашей реакцией на негативные комментарии, вы можете рассмотреть возможность участия вместо того, чтобы просто игнорировать или удалять. Это может означать, что вы управляете бизнесом, действуете как менеджер социальных сетей для бизнеса или являетесь сотрудником, находящимся в центре внимания общественности для компании. Это также может означать, что вы являетесь своего рода образцом для подражания в Интернете, будь то в большом масштабе (для общественности) или в малом масштабе (для ваших детей).

Когда ответ позволяет вам взаимодействовать

Если вы ведете бизнес, то вовлечение — это название игры. По этой причине на самом деле не существует плохой рекламы, если вы с ней хорошо справляетесь.

В личной сфере негативный комментарий родственника к личному посту, которым вы делитесь, может стать для вас трамплином, чтобы узнать больше о нем и его мнении. Если ваша первая реакция — игнорировать или удалить, вы можете упустить шанс для роста в этих случаях.

Когда вы не отвечаете, это выглядит так, будто вы что-то скрываете

Если кто-то оставляет негативный комментарий в вашем аккаунте в социальных сетях, а вы решаете проигнорировать или удалить его, это может создать впечатление, что вам есть что скрывать. Если вам нечего скрывать, то вполне нормально выбрать это действие, чтобы вам не пришлось иметь дело с негативом на своей странице.

Однако если в комментарии есть хоть капля правды, это может показаться, что вы пытаетесь избежать проблемы. Если вы чувствуете, что люди будут спрашивать, скрываете ли вы что-то, если не ответите, то, возможно, лучше всего ответить.

Когда вам нужно извиниться

Если вы чувствуете, что с вашей стороны есть какие-то уместные извинения , то лучше не игнорировать и не удалять комментарий. Например, в случае недовольного клиента, бизнес не должен делать вид, что комментарий не был сделан по поводу его продукта.

В случае личной страницы в социальных сетях, если кто-то оставляет комментарий о чем-то, что вы сделали и за что вы должны извиниться, будет лучше как-то с этим разобраться. В то же время важно не давать ложных обещаний. Будьте реалистичны в том, что вы можете предложить в качестве извинений или возмещения ущерба. Мы обсудим это в разделе о том, как реагировать.

Чтобы защитить свою репутацию

Другая ситуация, в которой вам захочется ответить на негативные комментарии в социальных сетях, — это когда вам нужно внести исправление, разъяснение или защитить свою репутацию. Если кто-то сказал о вас что-то неточное или несправедливое, совершенно разумно захотеть предоставить факты в поддержку вашего аргумента о том, что его утверждение ложно. 

Когда следует игнорировать негативные комментарии

С другой стороны, как узнать, когда игнорировать или удалять негативные комментарии? Определенно будут ситуации, в которых вам захочется сделать это. Давайте рассмотрим различные причины, по которым вы можете не захотеть общаться с кем-то в социальных сетях, кто оставляет негативные комментарии.

Когда вы ожидаете, что другие вас поддержат

Если вы не чувствуете себя готовым взаимодействовать с негативными комментариями и ожидаете, что другие встанут на вашу защиту, может быть разумно немного подождать, пока ваше сообщество ответит от вашего имени. Это будет менее справедливо для бизнеса, но может быть уместно для личного аккаунта или аккаунта влиятельного лица.

То, чего вы не хотите видеть на своей странице

Другая ситуация, в которой вам не захочется взаимодействовать или отвечать, это если комментатор размещает на вашей странице в социальных сетях то, чего вы не хотите там видеть. Это может включать в себя ненормативную лексику, спам, случайные атаки, не имеющие смысла, агрессию , культурные оскорбления, расовые предрассудки , преследования, угрозы и т. д. В этом случае у вас есть право и вы должны воспользоваться этим правом, чтобы удалить все, что, по вашему мнению, не должно быть на вашей странице в социальных сетях.

В этих случаях вы, скорее всего, также захотите запретить и/или заблокировать человека, чтобы он снова не публиковал посты в вашем аккаунте. Это, как правило, довольно легко сделать на большинстве платформ социальных сетей. Обратите внимание, что они все еще могут видеть свои комментарии, и их друзья также могут их видеть, но новые люди на вашей странице не смогут видеть комментарии.

Тролли и хулиганы

Комментарии троллей также следует игнорировать или удалять по той причине, что единственная цель тролля — заставить вас ответить на негативные комментарии. Тролли любят комментировать что-то на страницах социальных сетей с единственной целью — вызвать эмоциональную реакцию у жертвы. Они наслаждаются тем, что могут «разозлить» вас, и единственное лекарство, чтобы остановить их от комментариев, — это полностью игнорировать их.

Как реагировать на негативные комментарии

Далее вам нужно будет узнать, как на самом деле отвечать на негативные комментарии, если вы решите это сделать. Ниже приведены шаги, которые вы можете предпринять, независимо от того, находятся ли комментарии на личной странице или вы являетесь брендом, обрабатывающим негативные комментарии в социальных сетях.

Будьте позитивны

Во-первых, лучше всего отвечать позитивно, независимо от того, насколько негативным был комментарий, который был сделан в ваш адрес. Это показывает, что вы заботитесь обо всех остальных на вашей странице в социальных сетях. Не занимайте оборонительную позицию , не сердитесь и оставайтесь стильными.

В противном случае вы будете выглядеть так, будто потеряли хладнокровие и будете казаться менее заслуживающим доверия. Может быть трудно сохранять самообладание . Однако помните, что комментарии очень редко когда-либо касаются вас, и обычно больше касаются человека, который их делает.

Будьте вежливы

Это идет рука об руку с позитивным настроем , но вам также следует оставаться вежливым. Не ввязывайтесь в драму и держитесь выше. Даже если на вас нападают с агрессией, не отвечайте эмоциями и не теряйте хладнокровия.

Это особенно важно, если ваш аккаунт в социальных сетях используется в коммерческих целях или если вы являетесь сотрудником, чей аккаунт находится в открытом доступе. Может показаться сложным быть вежливым с тем, кто нападает на вас или ваш бизнес, но это дает вам преимущество перед тем, кто ведет себя отвратительно.

Попросите их связаться с вами лично

Далее, есть некоторые случаи, в которых вам захочется переместить разговор из публичного поля зрения в частную сферу. Фактически, если только их негативный комментарий не может быть быстро разрешен в разделе комментариев, это обычно лучший выбор.

Однако не просто отправьте им личное сообщение. Вместо этого оставьте комментарий, в котором попросите их связаться с вами, чтобы обсудить это лично. Это покажет всем, что вы готовы рассмотреть проблему, без необходимости делать ее публичной для всех.

Ведите осторожный публичный разговор

В случаях, когда негативный комментарий можно легко разрешить в разделе комментариев, вы можете рассмотреть возможность осторожного разговора с ними там. Например, если кто-то прокомментировал, что ему не понравилась ваша выставка Elf on the Shelf и он считает, что она, должно быть, отняла много времени, вы можете просто ответить: «Спасибо за отзыв! Детям очень нравится, и это помогает привнести немного волшебства в наше Рождество».

Попросите их удалить свой комментарий

Если вы общались с кем-то лично или публично и считаете, что оставленный им комментарий порочит вашу репутацию, вы также можете попросить его удалить комментарий.

Отвечайте быстро

Следует отметить, что если вы решили ответить, лучше сделать это раньше, чем позже, если только вы не ждете ответа от своих друзей. Это показывает, что вы не игнорируете проблему и не пытаетесь уклониться от ее решения.

Будь смешным

Вы также можете использовать юмор в своем ответе, если считаете, что ситуация того требует. Если вы не уверены, лучше придерживаться серьезного тона, так как это менее вероятно, что будет неправильно понято. Юмор может быть полезен в качестве «хлопка в ладоши», который показывает, что у вас есть чувство юмора и вы не воспринимаете ситуацию слишком серьезно. Это тот же эффект, что и вежливость или позитив, но также помогает вам немного перевесить.

Как отреагировать на негативные комментарии

Как вы отступаете после получения негативных комментариев в социальных сетях? Важно знать, как отступать, поскольку такие комментарии могут действительно вас задеть, если вы им это позволите.

Лучше всего продолжать публиковать позитивные вещи , чтобы ваш постоянный позитив в конечном итоге перевесил негатив. Когда другие увидят, что вы по-прежнему живете хорошей жизнью, вы их воодушевите. В конце концов, вы не можете контролировать то, что делают другие люди. Все, что вы можете сделать, это поощрять больше позитива, взаимодействуя с людьми, которые оставляют позитивные комментарии.

Кроме того, если кто-то стал токсичным в вашем аккаунте в социальных сетях, то есть постоянно оставляет негативные или недружелюбные комментарии, то вам стоит подумать о том, чтобы отписаться от него или удалить его из друзей (если он является вашим текущим другом). Вы поймете, что кто-то токсичен, если он оставит вас с чувством истощения или хуже, чем вы чувствовали до прочтения его комментариев.

В этом случае помните, что их поведение больше связано с их собственными проблемами, чем с вами. Скорее всего, они ведут себя так же в аккаунтах других людей в социальных сетях, и это отражение их собственной зависти или неуверенности . Нормально устанавливать границы того, кого вы впускаете в свою социальную сферу. 

Наконец, найдите людей, которые, по вашему мнению, улучшат ваш взгляд на социальные сети. Составьте список друзей и подписчиков, чтобы в него попадали только те люди, которые заставляют вас чувствовать себя воодушевленными. 

Почему люди оставляют негативные комментарии?

Вы задаетесь вопросом, почему люди вообще оставляют негативные комментарии, если они не имеют под собой никакой основы или не являются обоснованной жалобой? Существует множество причин, по которым люди делают это, некоторые из которых мы уже затронули. Давайте рассмотрим их еще раз.

Некоторые люди оставляют негативные комментарии, потому что они тайно завидуют вашему месту в жизни. Они чувствуют, что если они смогут указать на ваши недостатки, то они опустят вас на ступеньку ниже, и им нужно это сделать, потому что они возмущены вашим успехом. Хотя в реальной жизни такого человека, скорее всего, будут сторониться, в Интернете к ним могут присоединиться другие люди, говорящие то же самое, из-за стадного менталитета зависти. С таким типом негативных комментаторов обычно лучше всего справляться с помощью прямых доказательств того, что то, что они говорят, неверно, вместе с долей самоуничижительного юмора .

Некоторые люди оставляют негативные комментарии, потому что они пассивно-агрессивны . Они также могут быть завистливыми, но не будут так явно выражать свои мысли, что затрудняет спор с ними. Например, человек может сказать вегану: «Знаете ли вы, что у растений тоже есть чувства?» Этот аргумент абсурден, делая невозможным рациональное обсуждение. Такие нападки обычно косвенные, но в то же время намекающие, и они, как правило, вызывают раздражение у других в социальных сетях. Опять же, часто цель состоит в том, чтобы заставить вас потерять самообладание. Не позволяйте им добраться до вас.

Наконец, некоторые люди оставляют комментарии, потому что хотят почувствовать силу, наблюдая, как вы рушитесь. Это те, кого обычно называют троллями. Такие комментаторы на самом деле не верят и не чувствуют ничего из того, что комментируют. Или, по крайней мере, это не эмоционально и не важно для них. Это все спланированная атака, чтобы заставить вас потерять самообладание и заставить их почувствовать себя сильными. Лучший ответ троллю — часто вообще не отвечать. 

Заключительные мысли

Если вы не знаете, как реагировать на негативные комментарии на своей странице в социальных сетях, важно решить, хотите ли вы отвечать или нет, в зависимости от обстоятельств. Если вы решите, что хотите ответить, то вам нужно будет выбрать, быть серьезным или смешным, и отвечать публично или обсуждать это в частном порядке.

Независимо от выбранного вами пути, самое главное помнить, что ваша цель — не «отомстить» человеку, который оставил вам негативный комментарий. Скорее, ваша цель может заключаться в защите своей репутации, поиске решения, демонстрации другим того, что ваша страница — безопасное место, или исправлении любой дезинформации. Помимо этого, истощать свои эмоции на воине клавиатуры, которому может быть все равно, расстроены вы или нет, не стоит.

Наконец, если этот воин клавиатуры — человек, которого вы знаете в реальной жизни, и он постоянно оставляет негативные комментарии в ваших социальных сетях, возможно, пришло время отписаться или удалить его из друзей . Хотя это может вызвать раскол в дружбе, вам не нужен этот негатив в вашей жизни.

Освободите место для более позитивных источников информации в вашей ленте, и вы заметите, что начинаете чувствовать себя лучше. Остальные ваши друзья в социальных сетях также оценят, что вы сделали свою страницу безопасным пространством для всех. Нет ничего плохого в том, чтобы занять жесткую позицию по вопросам, в которые вы верите, и отстаивать свою позицию.

Помимо всего этого, если вы оказались объектом негативных комментариев, обязательно займитесь самопомощью , чтобы успокоиться. Почитайте книгу, посмотрите шоу на Netflix, сходите на прогулку или займитесь чем-нибудь еще приятным, что отвлечет вас от всего этого.